12月11日，一则关于北京某茉莉奶白西三旗万象汇店的新闻引发关注。据媒体报道，一名外卖骑手在这家门店遇到了令人不快的情形：顾客的餐品在桌上摆放许久却迟迟未被包装，骑手等待了十多分钟，情急之下准备自己动手打包，不料店员突然夺走餐品，不仅不让骑手触碰，态度也相当恶劣。骑手事后表示，店员明明可以立即打包，却故意拖延时间。
12月8日，茉莉奶白官方客服针对此事作出回应：“您所反映的问题，我们已介入核查。我们将持续加强对门店服务的监督与管理，感谢您的反馈。”天眼查APP信息显示，涉事门店的认证主体为北京西裕餐饮服务中心，成立于2025年5月，属于个体工商户。今年7月，该餐饮服务中心已取得食品经营许可证。
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