近期，武汉的陈女士通过消费者投诉平台反映，她于2024年8月在武汉恒信汉迪汽车销售服务有限公司全款购置了一辆奥迪A6L。令人意外的是，提车尚不足七个月，这辆停放在路边的轿车毫无预兆地发生自燃并彻底烧毁，令她大为震惊。

经太平财产保险有限公司武汉分公司委托的技术中心对事故车辆检测后，认定此次起火是由于车辆电气系统故障及零部件质量缺陷共同导致，因此保险公司拒绝理赔，认为相关责任应由汽车制造商承担。

事发后，陈女士多次前往涉事4S店与售后经理进行沟通，要求对方赔偿一台顶配版同款奥迪A6L，并补偿其精神损失，然而这一诉求并未获得对方认可。

5月24日至5月27日期间，多家媒体对此事进行跟踪采访，并联系了武汉恒信汉迪4S店。售后经理金先生表示，此次自燃属于个别案例，是该店近五、六年来的首例，因此将按个案方式处理，并提出可依照汽车三包政策，为客户提供退车或换车两种解决方案。但陈女士并未接受厂方提出的处理方案，目前双方仍在协商中，尚未达成共识。