伦敦政经研究:10后职场沟通转向语音,键盘时代将终结
11月8日消息,据《财富》杂志援引伦敦政治经济学院最新研究成果指出,“键盘办公时代”正面临终结。
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该学院与Jabra共同研究了语音技术对未来职场的影响,科学家预测到2028年,语音AI将成为主流工作方式。研究显示,未来几年随着AI技术迅猛发展,员工将更多地通过手机或笔记本电脑进行口头交流,而非传统键盘输入。

Jabra全球品牌传播负责人保罗・塞普顿向《财富》表示:“当Alpha世代进入职场时,AI将全面融入工作流程,他们的日常工作会在接触键盘前就通过口述完成。”
他进一步预测,在不久的将来,键盘输入将退居辅助地位。“新一代职场人将采用‘先说后写’的工作模式,口头表达完成初稿后,再用键盘进行修订。他们的工作重心转向决策指导,而非基础文书工作。键盘演变为编辑工具,而非思考载体。未来的工作草案,将由语音实时生成。”
报告特别提醒:“这并非遥不可及的愿景,而是下一代与生成式AI互动的新范式。语音将成为核心交互方式,其发展速度比我们想象的更为迅猛。”
Alpha世代指出生于2010年及之后的人群,其中最年长的一批预计将在2030年前后踏入职场。换言之,这代人可能从未经历过语音技术普及前的传统办公模式。当然,其他世代也能从语音办公中获益。
塞普顿解释这种转变的深层原因:“语音交互之所以能替代键盘输入,关键在于它更符合人类思维的天然节奏——快速、迭代、对话式。效率与便利始终是关键要素。这将让所有员工,无论现在还是未来,都能以更富有创造力的方式开展工作。”
塞普顿特别指出:“最具价值的创意往往不是在办公桌前产生的。”他补充道,AI助手能随时捕捉转瞬即逝的灵感,无需中断工作流程进行记录。
他还强调,这种工作方式的变革对提升职场包容性同样重要。比如对于忙碌的育儿家庭而言,当双手忙于其他事务时,用语音处理工作显然比打字更灵活高效。
需要注意的是,作为音视频会议设备供应商,Jabra对语音技术推动未来办公的乐观预测可能存在商业考量。为此,《财富》杂志也邀请了其他学界专家发表不同见解。
从报道中获悉,ESSEC商学院管理学副教授法布里斯・卡瓦雷塔认为:“出于多重因素考虑,语音笔记不会完全取代电子邮件。她解释道,阅读文本比收听语音更高效,关键词检索也更为便捷。“浏览邮件内容远比聆听语音信息更符合工作效率需求。”
另一方面,卡瓦雷塔也认同语音技术可能会显著减少日常打字量。“我预计语音将日益成为主要输入方式,但在组织内部仍会通过AI工具系统将语音转换为文本进行传播。”
简而言之,她的观点是:人们用语音指令让AI撰写邮件,最终邮件仍会转为文本格式供人阅读——从某种程度上看,键盘的作用可能会有所减弱。
EHL酒店管理学院人力资源管理与组织行为学助理教授伯特伦・奥德林斯指出,除非语音笔记经过转写整理,否则可能让信息发送者规避“责任与义务”。例如在Slack或Teams平台发送大量语音信息时,后期追溯具体内容和时间节点将非常困难。“语音记录缺乏书面文本的‘固定性’特质。若数月后需要查阅某项决策依据,浏览音频记录远比查找邮件或文档困难得多。”
此外,录制实时思维过程本身意味着后期需要大量编辑工作。随意发送的语音笔记可能需要重新录制以调整语气和信息。即使经过转写,也需要人工剔除“嗯”、“啊”等语气词或跑题内容。对于非母语使用者或有语言障碍人士,这会带来更多不便。
颇具讽刺意味的是,本应让工作更便捷的语音记录,反而可能增加沟通负担。“语音笔记的录制与分享确实方便,但可能导致沟通超载,进而影响工作效率。”
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