山姆这几天真是风波不断，前一件争议还没平息，如今又引爆了新话题。

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11月7日消息，就在昨天，山姆再度登上微博热搜。但这次既不是因为新品上架，也不是会员费涨价，而是有网友爆料称，在使用山姆 App 支付的过程中，页面突然跳转到了色情内容。这个话题一经曝光，立即引发了大量关注，毕竟购买山姆商品的会员群体实在不小。

爆料网友再三强调，自己正常使用山姆 App 已经好几年，手机也是一台正儿八经的 iPhone。事发后第一时间联系了山姆客服，结果对方的回应相当敷衍，还甩锅说是该网友"下载渠道可能不规范"，想用30元赔偿来息事宁人。这换了谁能忍？于是就有了前面爆料的视频出现。

图源：微博

那么问题来了，支付时跳转色情页面，到底是谁的责任？

事件发酵后，山姆方很快更新了回应，表示已记录相关情况并反馈，后来还补充了一句，说是经过技术排查，大概率是用户设备遭遇网络劫持攻击，App 本身服务正常。话虽如此，别说当事人了，就是吃瓜群众都不买账。非要事情闹大才肯查，那为啥偏在山姆支付时被劫持？其他 App 支付怎么就没事？

不过也有懂技术的网友道出真相：自己 dns 被劫持了，怪到山姆头上确实不应该，要骂也该去骂运营商。

不少网友还晒出自己的经历：在家用宽带时，部分不能访问的情况下，就会自动跳到那种页面，换手机直接上网又没事了。

图源：微博

实话实说，现在很多 App 的自动跳转确实让人头疼。为了追求广告效果无所不用其极，随手点开一个软件，稍不注意就跳到了其他广告页面。像这种支付时跳转异常的情况，的确有可能是"网络链路劫持"。因为之前就有过 App 靠模仿支付宝跳转协议搞流量劫持被处罚的案例。

其实这次的支付跳转事件，更像是山姆近期一系列问题的集中爆发。靠着"中产定位"起家的会员制超市，收着消费者260-680元的年费，大家想要的不是购买权限，而是"不用比价、闭眼入"的省心模式。

图源：网络

但现在的山姆，显然是"飘"了。

为了"降本增效"，它把高回购率的商品都给下架了，净上架一些大众商品；还有小米、大豆等商品，整升级不降价这一套。

还有前两天的 App 更新设计问题，好好的菜品实物图，非要用户熟食图片来替代。会员们想要的不是一张好看的图，而是有真实感的图片。

说到底，山姆没有认清事情的轻重缓急。会员制超市的核心是"会员"，不是"超市"，你收着会员的钱，就得提供相对应的价值和服务，不然外面超市那么多，为什么非得选中山姆？

尤其是支付安全这一类问题，公关回应的速度和诚意特别重要。与其说什么"可能性"，会员们哪能听懂。咱就是说，起码透明一点，比如告诉大家初步判断是什么原因，正在联合调查什么的，哪怕暂时没有定论，都要比那30元的赔偿更能稳住人心吧。

图源：网络

说到最后。

无论是商品品质、服务体验，还是支付安全，山姆如果还不重视用户反馈，继续敷衍了事的话，小雷认为，迟早会被"第二个山姆"替代。

话说，你们在山姆买过东西吗？感觉现在和以前的品质有没有差别呢？欢迎评论区留下大家的看法~

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