11月7日消息，山东一位女士近日网购了一件标价1888元的貂皮大衣，商家在发货前多次提醒她不能水洗，必须要进行专业护理。

然而就在签收后的第五天，买家突然申请退货，给出的理由是"衣服质量有问题，刚收到时就很硬"，平台在没有判定责任的情况下直接执行了退款。

商家收到退货时惊讶地发现，大衣已经严重硬化，里衬残留着白色泡沫痕迹和洗衣粉印记，吊牌也被拆除，这件衣服已经彻底无法再次销售。

专业机构的鉴定结果确认：貂皮富含蛋白质纤维，遇水会导致毛鳞片闭合、皮质硬化，这种损伤是不可逆的，这件价值不菲的大衣已经彻底报废。

水洗后的貂皮大衣：示意图

店铺先后两次向平台申诉，都以"证据不足无法证明买家责任"被驳回，在气愤之下，商家负责人驱车300公里赶到买家小区，拿着大喇叭寻人。

由于买家拒绝出面解决问题，商家负责人只好在当地报案，但即便如此，买家依然态度坚决，拒绝协商，坚称自己没有任何责任。

在警方的建议下，卖家已经整理好完整的证据链，准备向当地法院提起民事诉讼，要求买家赔偿1888元商品损失及往返交通费。

目前，卖家已正式向当地法院提交诉讼材料，案件正在等待立案中。