11月5日，有网友发布消息称在深圳地铁部分站点发现了担任安检员的机器人，这一情况迅速引发了市民的广泛讨论。
根据网友发布的现场照片显示，一名人形机器人正驻守在安检口，身穿印有"安检员"标识的制服。
深圳地铁客服部门回应称，地铁12号线自开通运营伊始就在全线车站配备了该类机器人，目前已经稳定运行半年之久。其主要功能是作为智能客服，在无人值守时段处理一些简单的业务咨询。
对于机器人上岗是否会导致员工失业的疑问，工作人员明确表示，现有岗位编制并未缩减。
"这两套系统互不干涉，机器人的引入旨在提升服务效率，不会对现有人员配置造成影响。"
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