10月23日，有网友发帖反映，自己在购买手机后前往中国电信营业厅办理eSIM业务时，却因用户"年龄超过60岁"而被拒绝办理，这一情况迅速引发了网络热议。

据梨视频今日报道，杭州一家中国电信营业厅工作人员回应称，10月22日接到通知，eSIM卡办理用户的年龄需在18岁至60岁之间。该工作人员表示："确实有一位用户前来办理，但由于年龄超过60岁，系统无法录入信息。"

中国电信客服也确认存在该规定，并表示："目前eSIM业务仍处于试运营阶段，因此设有相关年龄限制，后续可能会根据实际情况进行调整。"

中国联通和中国移动均表示，办理eSIM卡并无年龄上限要求，中国联通要求用户年满16岁，中国移动要求用户年满18岁即可办理。

另据界面新闻今日报道，中国电信客服解释称目前确实存在此限制，但其表示这是因为目前系统正在升级维护："目前eSIM业务仍处于试运营阶段，10月24日起将恢复为60岁以上老人办理。"

据此前报道，中国移动、中国联通、中国电信已于10月13日正式获得开展eSIM手机运营服务商用的试验批复，手机eSIM业务全面落地。

中国电信介绍称，eSIM手机通过电子化卡数据文件替代物理卡芯片，无需插入实体卡，即可开通使用通信网络服务，还可在线申请双号码。