小米回应车辆自动行驶:手机泊车辅助触发,非质量问题
10月3日,威海一位小米车主在社交平台曝光了匪夷所思的经历,引发舆论关注。据车主提供的监控视频显示,9月30日其停放在门口的车辆在无人驾驶状态下自行启动驶离,当场惊呆在场人员。车主随即向小米汽车客服反映情况,但客服初步回应称可能是误触手机导致的意外情况,该解释并未获得车主的认同。
经过深入调查,小米公司发言人于10月3日晚间发布正式声明:
针对网络流传的"小米汽车无故自行移动"视频内容,我司立即组建专项团队展开核查。经调取车主授权的手机App日志及车载数据,确认事发时段iPhone15ProMax发出了泊车辅助指令,车辆据此执行了自动泊出操作。数据表明指令接收与执行时间完全匹配,排除了车辆本身的质量问题。
在调查过程中,我们获取了两台授权手机(车主iPhone16Pro和iPhone15ProMax)的操作记录。车载系统日志显示,在车主描述的时间点,手机通过蓝牙近距离连接触发了泊车辅助功能。
关于客服沟通中提到的"iPhone16"表述失准问题,系工作人员将设备标识码(iPhone16,2)与具体型号(iPhone15ProMax)混淆所致。我们对因此造成的误解深表歉意,并将优化客服培训机制。
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