音乐平台自动续费投诉激增：QQ音乐、网易云等前三季度遭集体吐槽
9月23日消息透露，消费保数据研究院发布报告指出，近期多位用户投诉反映多家音乐平台涉嫌设置自动续费"消费陷阱"。QQ音乐、网易云音乐、酷狗音乐等主流音乐App存在自动续费规则不透明现象，不少用户遭遇莫名扣费后才察觉，维权金额从几元到数百元不等，主要集中在各平台的月会员和年会员费用上。
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报道详细披露了南京徐女士的案例。她在QQ音乐平台开通豪华绿钻服务时，界面仅突出显示"首月0.99元"的优惠信息，却未以醒目方式标注自动续费条款及关闭入口。一个月后徐女士查看账单才发现已被扣除原价会员费，且在尝试取消时遭遇复杂操作流程。
来自嘉兴的张先生也在投诉中表示，其2024年2月开通的网易云音乐会员在不知情情况下持续自动续费，直至11月才发现已被连续扣除9个月的15元月费。"期间从未收到任何形式的扣费提醒或确认通知"，张先生质疑平台违反《网络交易监督管理办法》相关规定，侵害消费者知情权。
值得关注的是，消费保数据显示：2024年初至2025年9月16日期间，平台累计受理音乐类App投诉达13,540件，整体解决率仅为12.49%。其中QQ音乐、酷狗音乐等六大平台投诉量占比近80%，涉及总金额突破780万元。
数据图表显示，除2024年出现短暂回落外，投诉量总体保持上升态势。2025年前三季度投诉量已创历史新高。具体来看，全民K歌和QQ音乐投诉量激增明显，同比增幅分别达到335.54%和208.49%，成为增长最快的投诉对象。
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