小米空调推出“10年免费包修”服务，覆盖全品类！卢伟冰：我们不但要做技术创新，还要做服务保障【附白色家电行业市场分析】
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（图片来源：摄图网）
9月19日，小米集团总裁卢伟冰在直播中宣布，小米空调正式推出“10年免费包修”服务。只要在2025年1月1日起完成首次安装的米家空调，都能升级享受10年免费包修服务。即便用户在2024年购买，于2025年完成首次安装，同样可获得10年整机免费包修。小米表示，当产品出现质量问题时，小米提供整机包修、上门服务免费、人工免费、检测免费、更换配件免费、加氟免费等全方位服务，真正做到了全免费、真包修。
卢伟冰表示，在空调行业，“10年免费包修”普遍仅针对挂机空调。由于中央空调使用周期更长、维修难度更大，行业中很少有人将其纳入长期包修范围。而小米此次的“10年免费包修”涵盖了挂机、柜机、中央空调，实现了全品类覆盖。
他在直播间坦言，“小米在大家电行业，我们还是个新人，今年我们被‘大佬们’cue了很多次，意味着我们被重视被关注，在很多方面已经成为了大家学习的榜样和标杆。这些年我们就做大家电做空调，我们不但要做技术的创新，还要做服务的保障。”
小米在家电市场有远大抱负。早在今年2月，卢伟冰在小米15 Ultra直播中就透露，2025年小米空调的目标是中国第三，并且要坚定地对标全球范围内的第一品牌。
2025年第二季度，小米IoT与生活消费产品业务收入创历史新高，达到387亿元，同比增长44.7%，占总营收的33.4%。其中，智能大家电业务收入同比增长66.2%，成为主要的驱动引擎。具体来看，空调出货量超540万台，同比增长超60%;冰箱出货量超79万台，同比增长超25%;洗衣机出货量超60万台，同比增长超45%。
从市场数据来看，空调行业的竞争格局正悄然发生变化。
回看过去几年的数据，在中国空调线上市场TOP10品牌市场份额方面，2024年美的与格力线上零售额占比最高，分别达到了28.1%;其次为海尔，占比为11.6%，小米排名第六。在中国空调线下市场TOP10品牌市场份额方面，2024年美的占比最大，达到了34.6%;其次为格力，市场份额占比为32.4%;再次为海尔，市场份额占比为14.4%，小米未进入前10名。可以看出，传统空调巨头在线上线下市场仍占据主导地位，但小米等新兴品牌也在不断崛起，逐渐蚕食市场份额。
关于家电行业未来发展趋势，从市场数据来看，高端白色家电产品需求逐渐增长。2024年上半年，中国白色家电主要产品高端零售额占比都相比去年同期有所提升。其中冰箱、干衣机、洗碗机同比提升较大，占比分别达到了42.1%、31.8%及59%，高端白色家电产品需求逐渐增长。
这一趋势为小米等家电企业提供了新的发展机遇。小米可以凭借其在技术创新和智能化方面的优势，积极布局高端市场，推出更多符合消费者需求的高端空调产品，进一步提升品牌影响力和市场竞争力。
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