哈啰回应“共享单车自动落锁”问题:排查未发现技术缺陷
9 月 10 日消息,针对近期关于共享单车车辆自动落锁致用户摔伤的报道,9 月 10 日晚,哈啰单车在提供给第一财经的情况说明中回应表示,技术团队依据用户大数据排查,未发现车辆存在因技术缺陷导致自动落锁的异常情况。
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哈啰提到其车锁硬件逻辑是,车辆骑行过程中,只要速度大于 0.5m/s,车锁便拒绝执行关锁指令,只有等超低速停下时,才会执行用户关锁指令。
针对单车骑行中落锁问题,哈啰表示一种可能是用户骑行中未关闭开关锁页面,摩擦误触“还车”,其次前一用户还车离开未关锁,后一用户未扫码直接骑行,且在停止前进时(如等灯),前一用户后续关锁导致后一用户落锁。

据看看新闻 9 月 9 日报道,市民马女士在家附近扫了一辆滴滴青桔单车,骑了没几分钟,突然车轮被锁住了,导致她直接从自行车上摔到了马路上。医院诊断马女士的右脚有三处骨折,两腿都有软组织挫伤,差点要手术开刀,至少需休养一个月。
报道称,马女士事后联系了共享单车运营方,得到的回复是,后台没有记录显示存在自动落锁信息,可能是链条故障所致。
滴滴青桔今日对第一财经记者表示,接到用户进线后,第一时间与用户了解核实情况,并安排安全专员专项对接事故处理和保险理赔事宜。同时,基于用户反馈的情况,滴滴青桔针对涉事的单车进行了硬件和软件的并行检查。经核查,涉事车辆存在因车链条有松动造成骑行卡顿的可能,不存在软件技术等问题。

滴滴青桔表示,对给用户造成不好的骑行体验深表歉意,目前,专员在对接用户的就医理赔流程,用户上传符合要求的理赔材料后,3 个工作日即可收到打款。
另据新民晚报昨日报道,类似的情况曾在上海、北京多地发生,除了滴滴青桔之外,还涉及到哈啰单车。多位用户摔倒后向平台反馈,得到的回应是,没有记录显示存在自动落锁,可能是链条故障所致。
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