Salesforce裁员4000名客服，AI正逐步取代人类岗位

9月3日报道，Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫近期在讨论AI对公司人员配置的影响时披露，该公司已削减了4000个客户服务职位。

贝尼奥夫表示："我们将这个部门的员工规模从9000人缩减至约5000人，因为AI技术显著提升了工作效率。"作为AI转型的先行者，Salesforce已组建了一支名为"Agentforce"的AI客服团队。

据悉，贝尼奥夫曾在今年夏季透露，AI在该公司业务中的占比最高可达50%。

人力资源专家劳里·鲁蒂曼指出："AI技术正在重塑各行各业的就业格局。我们看到全美范围内都出现了由AI直接引发的裁员现象。"她强调，无论是职场人士还是求职者，都需要积极提升自身技能。

分析师埃德·齐特伦则提出了不同见解："我们看到部分科技公司将疫情时期的过度扩张和当前的裁员归咎于AI技术。"他认为这是一些企业为吸引投资者而采取的"效率提升"说辞。

"这种做法体现了一种病态的增长焦虑，"齐特伦说，"他们片面追求数字增长，不惜牺牲员工利益，甚至甘愿承担产品品质下滑的风险。"