美团承诺年底前全面取消骑手超时罚款,优化配送体验
8 月 27 日消息,据第一财经今日报道,美团骑手体验运营负责人日前在内部表示,美团将在 2025 年年底前全面取消“超时罚款”。
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在骑手“进小区难”问题上,美团在主管部门指导下合作落地“骑手友好社区”,打通数据后骑手扫码即可快速通行,目前 150 个城市的 24700 余个社区完成改造,月均服务骑手超 68 万。
据此前报道,2024 年底,美团首次提出通过引入培训、积分制等替代方案,将在 2025 年底前逐步取消骑手超时扣款,推动从负向处罚向正向激励的转变。

今年 2 月,美团在广西部分城市首次上线“超时免罚”试点,将众包骑手的“超时扣款”改为积分制度,并辅以支持策略,如培训帮扶新骑手、优化出餐调度和申诉通道,持续改善骑手的配送体验。
在试点区域,超时不会对骑手的收入产生影响。若核实超时为骑手责任,可能会被扣分。后续骑手可通过准时送达来获得积分。譬如,若刚上路的新骑手可能因为路线不熟等原因被扣分,但在经过培训帮扶且技能熟练后,骑手可以通过成功配送而不断积累新的积分。
美团表示,此举一方面放宽时效要求,另一方面解决配送异常问题。调研发现,目前骑手超时的主要原因是:遇到特殊场景,或新骑手配送经验不足。在极端高峰期等特殊时段里,美团会为骑手提供积分激励,鼓励更多骑手参与到配送中来。如正在针对新骑手改进调度系统,确保“新手期”不会接到难度大、易超时的订单。
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