美团闪购上线“只换不修”服务，小家电售后告别维修换货难

8月22日最新消息，通过美团闪购购买电饭煲、养生壶、吹风机、电动牙刷、微波炉、电风扇、按摩仪等小家电，不仅能享受“30分钟即买即用”的极速配送，如果不幸遇到质量问题，还能获得“最长365天只换不修”的售后保障。

当天，美团闪购携手美的、SKG等多家知名家电品牌，共同推出即时零售行业首个“只换不修”服务，大幅优化了消费者的购物体验。

目前，该服务已接入美团闪购平台近万家零售门店。全国消费者在美的专卖店、SKG专卖店，或松鼠便利等商家选购美的等品牌小家电后，如出现品质问题，均可申请“只换不修”服务。

消费者提交申请后，商家将在24小时内反馈审核结果。符合换货条件的订单，用户只需退回商品且无需承担运费，新商品将在7个工作日内寄出。

美团闪购方面表示，推出“只换不修”服务既是为了响应用户的实际需求，也符合品牌拓展即时零售业务的需要。长期以来，小家电售后普遍存在维修周期长、退换流程复杂、翻新机隐患等问题，影响了用户体验和品牌的长远发展。

平台联合品牌打造的“30分钟送达+365天只换不修”安心购物机制，有效带动了品牌销售提升。以美的为例，自今年第三季度该服务上线以来，相关商品销量较上一季度猛增8倍。

随着商品品类不断丰富与售后体系持续升级，越来越多消费者倾向于“即需即买、即买即用”的闪购模式，带动多类小家电销量显著攀升。今年6月以来，美团闪购平台上的落地扇、电火锅、电磁炉等品类销量同比增长超4倍，电动牙刷、养生壶、微波炉等同比增长超10倍；SKG品牌销量也实现130%的同比增长。

除美的和SKG外，更多家电品牌正与美团闪购展开合作，陆续接入“只换不修”服务体系。

今年5月，美团闪购曾联合上百家品牌零售商与本地实体商家，推出行业首个全流程购物保障计划——“安心闪购”。此次上线的“只换不修”服务，正是该计划在家电品类中的进一步延伸与落地。

目前，“只换不修”服务已覆盖全国范围内美的、SKG等品牌的门店，为用户提供更省心、更便捷的购物保障。