北京共享充电宝新规：5分钟内免费，行业首推自律公约

8月20日，北京市消费者协会发布消息，为促进行业规范发展，正式推出《北京共享充电宝行业自律公约》。该公约围绕收费透明、租还便利、投诉响应等核心环节提出九项具体措施，旨在提升用户体验和行业服务水平。

据悉，目前已有怪兽、美团、街电等8家主流企业签署该公约，这些企业的运营点位覆盖全市95%以上。各企业承诺将通过技术升级、人员培训等方式落实公约要求，推动服务标准化。

公约主要内容包括：

明示收费规则。企业需在租借页面的显著位置公示收费标准，清楚标注免费时长、计费方式、封顶价格及押金政策，杜绝隐藏收费。

优化计价模式。租借费用按不超过15分钟为一个计费单位，首单位使用满5分钟后开始计费，后续不满一个单位则不收取该时段费用。

杜绝不公平条款。建立公平的合同管理机制，明确权责界限，禁止出现加重消费者责任的不合理条款。

保持高电量出借。共享充电宝在出借时应保持较高电量，并明确显示剩余电量百分比，方便用户判断可用时间。

合理控制空置率。机柜需预留足够空位，确保用户能够就近、及时归还设备，避免“还宝难”问题。

建立暂停与免费机制。如因网点少、机柜满等客观原因导致用户无法及时归还，经核实后应暂停计费；如因设备故障或不可抗力导致无法归还，则应免除本次费用。

完善客户服务。在充电宝、机柜及租借页面等位置公布客服电话，确保沟通渠道畅通。如提供在线客服，需优化响应流程，提升服务效率。

定期维护与异常回收。企业应定期对设备进行排查与维护，发现异常情况立即停用并回收检测，保障设备正常运转。

快速处理投诉。用户投诉需在48小时内受理，并给出实际可行的解决方案，切实维护消费者权益。

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