抖音小店体验分最新调整有哪些？体验分调整对商家有什么影响？

去掉商品基础分项：商家无需再花费精力于优化商品标题、主图等基本信息，以提高体验分。此举是为了减少商家由于商品信息不足而受到不利影响的情况。

引入商品综合评分：新增加的商品综合评分能够更全面地体现商品的质量与顾客满意度。

继续关注商品退货率：依然重视商品退货情况，确保商家在提升产品质量方面持续投入。

取消商品差评率：删除商品差评率这一项，防止个别恶意差评对商家评分造成不公平的影响。

新增揽收时效达成率：着重考察商家在24小时内完成揽收的能力，提高物流效率。

保留运单配送时效达成率：继续跟踪订单配送时间，保证商品能按时送到消费者手中。

废除24/48小时支付-揽收率：不再考虑某些时效性指标，减轻商家因物流环节不可控因素带来的困扰。

调整考核方式：订单配送时间不再使用加权计算法，而是采用原始平均配送时间，以便更直接地反映物流状况。

新增售后处理时长达成率：评估商家在售后服务中反应速度，增进消费者的服务感受。

取消售后拒绝率：减少售后服务流程复杂度给商家带来的负担，确保消费者无忧退换货。

改进IM客服指标：将“IM3分钟回复率”调整为“IM平均响应时长”，更注重客服整体工作效率。

合并投诉率和纠纷商责率：整合为“平台求助率”，简化考核内容。

缩短考核周期：从原来的90天缩短到30天，使体验分的变化更加迅速，促使商家更加注重日常运营表现。

百分制评分体系：由原先的3~5分制改为50~100分制，让评分结果更为清晰直观。

分行业设定权重：不同行业的体验分构成权重有所不同，例如女装商品体验分占比40%，物流30%，服务30%；而女鞋商品体验分占比40%，物流20%，服务40%。

二、体验分调整对商家的影响