今年春运已正式收官。同程旅行推出的“首乘无忧”服务，也在这一阶段完成了上线以来首次大规模实战检验。整个春运期间，该服务日均服务首次乘机旅客超过5000人次，背后依托的是一套覆盖全流程、精细化的专属保障体系，实实在在为众多返乡旅客的“人生第一次坐飞机”提供了周到护航。

“首乘无忧”是同程旅行于2025年3月正式上线的一项创新型机场服务。其推出目标非常明确——聚焦首次乘机人群在“不熟悉登机流程、担心出行出错”等方面的普遍痛点，核心目的就是让第一次乘飞机更安心、更顺畅。当前，这项服务已联合全国46座机场，打通了从线上订票到线下登机的全流程服务链路。合作机场不仅包括上海、广州、杭州、西安等千万级核心航空枢纽，也覆盖西双版纳、丽江、徐州等中型航空城市，一张覆盖广、层次丰富的首乘服务网络已初步形成。

这次春运的检验意义尤为特殊。作为“首乘无忧”上线后的首次大规模应用场景，它不仅是一场服务保障行动，更是对整套首乘服务体系的一次深度打磨与综合能力验证。据交通运输部统计，截至3月11日，民航春运累计运输旅客突破9000万人次，创下历史同期新高。在整体航空客流持续增长的背景下，首次坐飞机的旅客规模也同步明显提升。同程旅行平台数据显示，今年春运期间，平台首次选择飞机出行的用户较去年同期增长超过30%，也进一步说明首次乘机服务需求正在持续上升。

同程旅行出行事业群机场业务负责人姜宁表示，经过近一年的持续迭代与优化，“首乘无忧”服务模式已日趋成熟。在本次春运保障中，平台实现了更精准的需求响应与更高效的协同配合，服务效率和旅客体验都得到了明显提升。

（常州奔牛国际机场内设置的“首乘无忧”服务柜台）

为应对春运出行高峰带来的服务压力，同程旅行同步升级了“首乘无忧”服务举措，进一步搭建起线上线下深度融合的服务闭环。在线上，首次乘机旅客可通过同程旅行APP活动页面扫码领取价值88元的国内机票优惠券包，还可参与“新年第一签”等互动活动；更关键的是，用户能够提前查看各合作机场提供的专属首乘服务内容，并在线预约线下引导服务。在线下，所有合作机场均设有“首乘无忧”专属服务点，为首乘旅客发放定制化“首乘贴”和“首乘出行锦囊”——锦囊内包含乘机须知手册、晕车贴、静音耳塞等实用物资。现场工作人员则提供一对一全程陪伴，从优先值机、快速安检到优先登机，关键乘机环节基本实现全覆盖。长沙黄花国际机场、嘉峪关机场等地还结合本地实际拓展了特色首乘服务：长沙黄花机场开通专属值机通道和爱心安检通道，并为首乘旅客托运行李加贴“优先标识”；嘉峪关机场则组建“雄关首乘使者”团队，提供全程陪护服务，并配备母婴护理包、应急药品箱等便民设施。这些细致安排，进一步提升了首次乘机旅客的安全感与舒适度。

（徐州观音国际机场的“首乘无忧”服务大屏展示）

春运期间还有一个较为突出的新变化——老年首次乘机旅客占比明显提升。针对这一特征，部分合作机场专门推出了“乡音陪伴”专项服务。整个春运期间，“首乘无忧”累计为近千名老年首乘旅客提供了方言沟通、陪同指引等贴心支持，进一步降低了老年人第一次坐飞机时的沟通门槛和出行压力。

姜宁表示，此次春运保障任务的顺利完成，充分验证了“首乘无忧”服务模式的成熟度与可靠性，也体现了同程旅行在民航出行服务领域持续创新、积极践行责任的坚定态度。“我们期待这项服务被更多用户了解、认可并主动分享，从而帮助更广泛的首次乘机群体。”

展望下一阶段，同程旅行将把此次春运作为重要节点，系统复盘服务经验，持续深化与全国合作机场的战略协同。优化首乘服务流程、丰富服务内容是基础，同时也将积极拓展服务边界，兼顾国内与国际首次乘机旅客的差异化需求。归根结底，就是希望帮助更多旅客轻松开启空中旅程，真正感受到民航出行的便捷与温度，并为推动中国民航业高质量发展注入新的动力。