7月28日，京东官方微博发布声明，针对近期智能电视“广告过多、操作繁琐、老年人使用不便”等热议话题作出正式回应。京东电视采销团队宣布，已联合多家品牌推出专属适老化服务，旨在从多个环节帮助银发族解决看电视的痛点。

具体而言，京东推进了四项关键措施。首先是长辈专属客服团队，为老年用户提供一对一电视使用指导，承诺“不教会不挂线”。其次是线下渠道的配合——京东MALL和京东家电专卖店将安排专业导购，现场为前来咨询的长辈提供面对面帮助。第三，电视送装一体服务确保送货、安装、调试一步到位，免除老人反复折腾的烦恼。最后，京东还计划向全网征集60岁以上用户的真实使用反馈，由品牌产品经理直接参与解答与优化。

这场回应的直接导火索，是罗永浩7月25日发布的一则微博。他提到给家中老人更换电视后，操作依旧困难，所谓的“长辈模式”仅仅是放大字体，菜单结构仍然复杂。这条吐槽引发广泛讨论后，夏普率先转发其微博，并宣布联合京东推出“开机无广告”的适老电视。

作为回应的一部分，京东还提及与三星的合作动态。数据显示，今年5月三星宣布家电业务调整后，其电视在京东的咨询量暴增，成交额同比增长超过200%。为了打消售后顾虑，凡在京东自营购买三星电视，除品牌一年质保外，京东额外赠送一年延保服务；部分型号还可享受免费送装一体服务。