你在腾讯问卷里做满意度调查时，是否也遇到过类似情况：希望用1～5分让用户评价服务体验，但在插入“量表题”后，默认选项文字显示的是“非常不满意”到“非常满意”，而你实际需要的是“很不推荐→非常推荐”或“完全不同意→完全同意”这类表述。其实这个问题很好解决，关键在于选对题型、用对方法。

用“量表题”自定义打分文案

如果你希望受访者看到的是自定义标签，例如“完全不推荐”到“非常推荐”，那么“量表题”是最直接的选择。具体操作步骤如下：

第一步：进入问卷编辑页，在题型栏点击【量表题】，将其拖入空白区域。

第二步：在题目编辑框中输入标题，例如“您对本次客服服务的总体满意度如何？”

第三步：在右侧“量表设置”面板中，找到【量表文案】一栏，点击铅笔图标进入编辑。这里有一个关键点——先删掉原有的5个文案，再逐个重新输入。如果只改其中几个，未修改项会自动回填默认值，导致前后文案不一致，这种低级错误在正式问卷中非常影响数据质量。

第四步：按从左到右顺序依次填写：完全不推荐、不太推荐、一般、比较推荐、非常推荐。注意不要留空，否则系统会补回默认文案；也不要用顿号或斜杠分隔，必须每个选项单独一行。

第五步：确认后点击保存，预览时就能看到打分按钮下方显示为你设定的5级文案了。

用“评分题”快速实现单维度打分

除了量表题，评分题也能满足打分需求，而且操作更简单，适用于不同场景。

方法一：基础版评分（带星级）

在题型库中选择【评分题】→拖入页面→输入题目，比如“请为本次课程打分（⭐️越多表示越满意）”。系统默认生成5星，星数不可增减，但可以点击星图右侧的“编辑文案”微调提示语，例如把“非常不满意”改成“完全不符合预期”。

方法二：数字打分（0～100分区间）

同样插入【评分题】后，在右侧设置中关闭“星级显示”，开启“数字输入”。此时答题者可以手动输入0～100之间的整数，后台回收的数据就是原始数值，适合后续做均值、标准差等统计分析。但需要留意的是：开启数字输入后，无法再设文案标签，只能保留纯数字。如果你既想要数字精度又想要文案提示，那就得用量表题+自定义文案的折中方案。

满意度打分题的逻辑控制与跳转配置

打分题的价值不仅在于收集分数，更在于对低分用户的深度追问。下面这套逻辑配置能让你的问卷更智能：

第一步：给量表题设置题目标签，例如命名为q3（在题目右上角“高级设置→题目标签”中填写）。

第二步：添加一道后续题目，比如“请说明原因”，然后回到q3的“逻辑设置”中，点击“根据本题答案控制其他题目显示”。

第三步：设置规则：if q3 < 3 then show q4。意思是当满意度打分低于3分（即“一般”及以下）时，才显示开放题q4。注意，系统内部将“完全不推荐”映射为数值1，“非常推荐”为5，所以数值判断依然有效，与你自定义的文案顺序无关。

第四步：保存逻辑，测试提交一份低分答卷，确认q4确实出现；再提交高分答卷，q4不显示。这一步不做验证，后续回收数据时可能漏掉关键反馈，导致根本原因分析无从下手。