2025年7月21日，中国电动汽车充电基础设施促进联盟（以下简称中国充电联盟）联合滴滴充电、新电途科技有限公司、支付宝（杭州）数字服务技术有限公司，正式发布《2025 电动汽车用户充电行为研究报告》。该报告聚焦需求侧，深入解析用户充电行为特征，探讨不同场景、运营策略及区域环境对充电行为的影响，旨在为充电基础设施布局优化与行业高质量发展提供数据支撑。
一、核心数据：用户充电行为三大特征
报告指出，当前充电行业已从粗放扩张转向“高质量发展、高效率运行”阶段，用户价值成为核心驱动力。以下数据清晰呈现了用户行为的新趋势：
- 直流快充成为绝对主流：95.4% 的用户首选直流快充，且对功率在 120kW 以上 的充电设施需求尤为迫切。
- 配套服务场站更受青睐：66.85% 的用户偏好选择有配套服务的充电场站（如休息区、卫生间、便利店等）。
- 跨运营商充电行为普遍：87% 的用户存在跨运营商充电行为，且平均横跨 6 家 运营商。
小提示：如果你是车主，日常充电时优先选择配备休息区、卫生间等配套设施的场站，不仅可提升等待体验，还可能获得更稳定的充电服务。同时，建议办理 2-3 家主流运营商的会员，以应对跨运营商充电时的价格差异。
二、行业痛点：供需错配与场站利用率不均
报告发现，伴随行业转型深化，充电供需错配、场站利用率不均等用户体验问题日益凸显。例如，部分区域充电桩闲置率高，而热门场站高峰时段排队严重；用户难以快速找到合适的充电桩，且不同运营商之间价格与服务质量差异较大。
三、运营商建议：优化布局与差异化服务
针对上述问题，报告提出多项具体建议，助力运营商提升用户价值：
- 科学部署大功率设施：建议在城市核心商圈、交通枢纽等重点区域，重点部署 120kW 以上 大功率充电设施，匹配用户对快充的迫切需求。
- 差异化定价与生态拓展：鼓励运营商聚焦用户需求，执行差异化、品质化的服务费定价策略，同时拓展“充电 +”服务生态（如充电+餐饮、充电+休息、充电+购物等），提升场站综合吸引力。
- 数字化聚合平台赋能：聚合平台可依托数字化手段，实现跨运营商的 “一键找桩” 和 “价格比对”，帮助用户快速决策，以用户价值助力行业高质量发展。
常见问题：为什么用户偏好直流快充？
答：直流快充（直流充电桩）可直接为动力电池充电，功率通常较大（如 60kW、120kW、180kW 等），充电速度远快于交流慢充。对于日常通勤或长途出行，时间成本敏感的电动汽车用户，直流快充可大幅缩短充电等待时间，因此成为首选。
四、技术创新：AI 与车网互动驱动升级
报告强调，技术创新是驱动充电行业提质增效的核心动能。未来，AI 智能技术、车网互动等将成为充电网络升级的关键。运营商可依托 AI 能力落地多元场景应用，涵盖：
- 充电行为预测：通过历史数据与实时路况分析，预测不同区域、时段的充电需求，提前优化设施调度。
- 智能调度：动态调整充电桩分配，减少排队等候时间。
- 场站运营与客服服务：AI 自动识别故障、推荐最优充电方案，并实现 7×24 小时智能客服。
- 运维管理：自动监测设备状态，提前预警故障，降低维护成本。
借助智能化手段优化资源配置，可持续提升场站运营效率与用户充电体验。
五、关于中国充电联盟
中国充电联盟成立于 2015 年 5 月，是由国家能源局为业务指导单位，主要电动汽车制造商、能源供应商、通讯服务商、充电设施制造商、充电运营服务商、高校、第三方机构和相关社团组织等，本着“自愿、平等、合作、互惠”的原则，发起成立具有一定组织协调能力的非营利性社团组织。充电联盟秘书处设置在中国汽车工业协会。
综上所述，《2025 电动汽车用户充电行为研究报告》揭示了用户从“有桩充电”到“好桩充电”的行为转变，并为运营商、聚合平台及技术开发者提供了清晰的行动方向——通过大功率部署、差异化服务、数字化聚合以及 AI 技术赋能，共同推动充电行业迈向高效、智能、用户友好的新阶段。
