今早，“大麦抢不到票”再度登上热搜，引发广泛关注。
7月20日上午10点，昆山88VIP超酷音乐盛典在大麦App正式开售，但大量用户反馈页面卡顿，所有订单均未能成功支付。事后大麦官方承认系“人工配置失误”，并将预售时间推迟至7月21日。
令人意外的是，虽然开售时间推迟了一天，但免费退票截止时间并未同步顺延，仍锁定在7月22日上午9点59分。这意味着普通观众的免费退票窗口从48小时骤减至24小时。
大麦客服对此解释称，7月13日优酷SVIP会员和淘宝88VIP的抢先购票属于“一开”阶段，7月21日的公开售票属于“二开”阶段，因此退票规则沿用此前标准。
有演唱会行业人士指出，所谓“人工配置失误”导致抢票异常的情况在实际操作中极为罕见。即便真的出现设置错误，主办方通常也能在第一时间发现并修正。该人士推测，更可能的原因在于“主办方尚未准备就绪，未确定最终放票方案。演出涉及多个部门和合作单位，各方对票务需求存在差异，协调难度较大。”
这已是一周内大麦第二次因票务问题陷入舆论风波。上周，多名消费者反映在支付汪苏泷演唱会门票后，订单竟“跳”转成洛天依演唱会，平台以超期为由拒绝退款。随后大麦否认存在“跳票”问题，但用户信任再度受挫。
人工配置失误？业内称“极为罕见”
昆山88VIP超酷音乐盛典汇聚了成毅、李宇春、陈伟霆、张碧晨、曾舜晞、于适等众多知名艺人，此前“想看”人数已突破15万。然而，今天10点开票瞬间，大量用户涌入抢票，页面却出现系统故障。
有用户在社交平台发帖称：“准时守着页面，结果卡了十分钟。以为自己没抢到，到粉丝群一问，大家都没抢到，说是设置错误，一张票都没放出来。”还有部分88VIP会员在购票页面反复被提示非88VIP会员，无法完成下单。
据了解，这场演出的出品方为优酷，主办方包括优酷和大麦演出。票价共设5档，从388元到1088元不等。7月13日，优酷SVIP会员和淘宝88VIP可在优酷和淘宝App抢先购票。
在原定开售时间约2小时后，大麦官方发布声明：“非常抱歉，该项目因人工配置失误影响开票。目前故障已紧急修复，该项目将于7月21日上午10时统一开启预售。由此给用户带来的不便，我们深表歉意。”
一位演唱会行业资深人士表示，所谓“人工配置失误”导致抢票异常的说法可能性较低，在实际操作中极为罕见。“只要主办方确定好时间，大麦只需设置好开票时间和放票方案即可。即便出现设置错误，主办方也能在第一时间发现并修正。”
“较大的可能是主办方尚未准备充分，未确定最终放票方案。”该人士推测，此次抢票故障更可能源于主办方尚未完成门票分配的最终方案。由于演出涉及多个部门和合作单位，各方对票务需求存在差异，协调难度较大。
对于“推迟一天开售能否完成门票分配”的疑问，该人士表示：“主办方通常会先多预留一些票，演出前谨慎地分配给各个单位。如果还有余票，演出前还可以再放出来抢，作为回流票处理。”
目前，大麦App上这场演出的详情页资料已按照最新开售时间完成修改。不过，申请退票的时间段并未因开售时间延迟而顺延。免费退票的时间段仍为7月13日10点至7月22日9点59分。
大麦客服对此回应称，当前售票属于“二开”阶段，相关退票规则将沿用此前制定的标准执行。这意味着，随着演出开售时间延迟，留给普通观众免费退票的窗口期从48小时缩减至24小时。
前述演唱会行业人士坦言：“统一对外开票的时间才算正式开票时间，VIP提前购属于特殊情况。不过，规则解释权都在主办方手里，他们公布在详情页面上，用户点击购票即代表同意规则，就看用户是否在意了。”
事实上，这并非大麦首次因“人工配置”问题引发票务争议。今年1月初，“2026十个勤天后陡门新春见面会-鹭卓专场”演出售票通道在约定时间前约半小时被工作人员误触开启，导致部分门票提前售出。大麦事后在公告中承认“因平台工作人员配置失误”，并对提前销售的全部门票统一做了退票处理。
一周两度“翻车”，近10万宗投诉积压
值得注意的是，此次抢票故障已是大麦一周内第二次因票务问题成为舆论焦点。
上周，大麦被质疑存在“跳票”问题。据媒体报道，7月14日汪苏泷北京演唱会预售期间，多名消费者在大麦App内汪苏泷购票页面操作抢票，全程约一分钟完成付款，事后却发现订单变成了洛天依演唱会，而平台以“超出退票期限”为由拒绝退款。
消费者表示，付款前一直停留在汪苏泷演唱会详情页，从未浏览或预约过洛天依相关内容，大麦App也没有明显提示跳转至其他演出页面。消费者自发组建了维权群，并表示数十人在同一时段、同一场景出现一致错购结果，平台不能简单归因于用户操作失误。
随后，大麦官方回应称，平台接到用户问询后，已仔细排查了日志。经核实，平台不存在“跳票”问题。用户在商品详情页、SKU页面、确认订单页面均能显著看到商品名称，有重复多次确认所购买商品的操作记录。
接连发生的票务问题正在动摇这家头部票务平台的用户信任基础。在黑猫投诉平台上，针对大麦的投诉总量已超过9.3万宗，主要集中在退票遭拒、强制扣费、“柱子票”影响观演体验等方面。
不过，从业绩数据来看，大麦娱乐的财务状况表现良好。据财报资料，2026财年，大麦娱乐收入为80.24亿元，同比增长20%，归属于公司所有者净利润为7.05亿元，同比大幅增长94%。报告期内，大麦服务演出场次超过40万场，同比实现双位数增长，超过了行业整体增速。
其中，作为支柱业务，演出内容与科技业务贡献了主要业绩，2026财年实现收入22.76亿元，同比增长11%。不过，报告期内该分部业绩却同比下降了4%，降至11.86亿元。财报指出，毛利率出现阶段性下降，主要是因为公司处于国际业务等创新业务的扩张期，为拓展市场份额投入了资源。
中国银河证券研报指出：“大麦娱乐的纯票务业务规模预计仅录得小幅增长，主要受大型演出市场整体供给瓶颈影响。公司正在积极拓展体育赛事、旅游演艺等票务场景，以实现票务补充增长。同时，国内演唱会上游成本普遍上涨，压缩了主办方与票务平台的利润空间，行业整体盈利能力出现小幅调整。”
