2026年7月18日，2026奇点智能产品大会在北京盛大召开。平安科技智能服务产品部总经理屠遂方在会上发表了主题演讲，系统阐述了平安在“综合金融+医疗养老”战略框架下，基于AI Agent的创新实践与落地成果。他重点展示了AI快捷服务、AI保险顾问、AI财富管家三大核心应用场景，为金融行业的智能化转型提供了一套可量化、可复制的“平安样本”。
战略引领：AI in All 纵深推进双轮驱动
平安“综合金融+医疗养老”双轮驱动战略的核心逻辑十分清晰：围绕“一个客户、多个账户、多种产品、一站式服务”的核心理念，全面开启“AI in All”的新阶段。对于平安而言，AI并非简单的工具升级，而是一次系统性的业务重构。平安正在将AI从后台推向前台，从外围接入内核，让服务模式从“被动响应”转变为“主动打理”，最终让客户真正体验到“省心、省时、又省钱”的优质服务。
夯基垒台：四大要素构筑全球领先AI底座
长期主义是平安科技创新的底色。经过数十年的持续积累，平安已拥有3000多名顶尖科学家和2.1万多名科技开发人员，在数据、算力、算法、场景四大AI核心要素上不断深耕，构建了一个全球领先的AI技术底座。
具体来看，数据是基础——平安金融库积累了数万亿文本语料与百亿级金融行为数据，医疗库沉淀了数千亿医疗语料及超过十亿条问诊记录，这些高质量数据为模型训练与业务创新提供了充足的“燃料”。算力是翅膀——平安建成了万卡规模的算力集群，为业务智能化提供了强劲动力。算法是核心——医疗大模型3.5版本登顶全球权威评测HealthBench Hard，金融大模型在CNFinBench综合排名第一，这两项成绩为平安在金融与医疗两大专业领域的大模型技术注入了更多发展动能。场景是关键——平安AI已覆盖金融、医疗全产业链，纵深推进“五大智能化”建设，累计落地超过1300个主要应用场景，让技术能力在真实业务中不断验证与迭代升级。
这四大要素并非孤立存在，而是形成了“要素供给—业务重塑—闭环反哺”的飞轮效应。在此基础上，平安沿着“前沿探索—场景突破—服务创新”的路径持续进阶，为AI Agent的规模化落地夯实了基础。
创新实践：三大AI Agent重塑服务范式
屠遂方重点介绍了平安聚焦客户服务痛点，规模化落地的三大AI Agent创新实践。从“能咨询”到“能办事”“能打理”，平安正在推动智能体服务范式的深层跃迁。
在2026年平安服务升级年发布会上，平安提出了“综合金融，九九归一”的服务理念，并同步发布了AI快捷服务。该服务将300多项功能整合为一个统一入口，客户无需在多个应用间来回切换，只需像聊天一样说出需求——“我要理赔”“帮我续保”“申请贷款”，AI即可快速定位并启动对应的服务流程。目前，该服务已覆盖平安90%的服务场景，真正实现了“动动嘴就能办成事”的便捷体验。
在保险业务场景中，AI保险顾问同样发挥着重要作用。平安首创了“健康+保险”融合模式，将服务从“事后赔付”延伸至“事前预防”。AI不仅能精准推荐保障方案、解读条款，还能为带病群体匹配合适的保险产品，同时提供慢病管理、AI医生问诊等医疗健康服务，让保险产品更具温度与人文关怀。
在财富管理领域，AI财富管家采用了“AI管家+人工管家”融合的协作方式，让普惠化资产配置成为现实。在客户充分授权的前提下，AI可通过一句话指令，将活期开销、稳健投资、风险收益、保险保障等全景资产结构瞬间组合并呈现，帮助客户实现“资产一站式看清”的清晰管理。
价值延伸：从服务客户到赋能行业
这三大实践背后，是平安对“金融+医疗”产业变革的持续探索。平安正致力于通过AI让专业服务变得更简单、更有温度，同时也为行业提供了一条可验证、可复用的实践路径。
屠遂方在演讲中强调，在“AI in All”的整体架构下，平安追求的不只是单纯的技术能力，而是通过“人+AI”的深度融合，将AI嵌入全集团的生态网络。所有技术迭代与产品重构，都必须脚踏实地地为用户和企业交付确定性的价值——即在“增收、降本、减损、提效、体验”五个维度上实现整体且持续的提升。
面向未来，平安将继续夯实四大能力要素，推动AI Agent向“自主打理”方向进化，用“省心、省时、又省钱”的承诺，助推“综合金融+医疗养老”战略的高质量发展，为金融强国与健康中国建设贡献平安的智慧与力量。
