6月7日，国家标准化管理委员会发布了四项全新的旅游领域国家标准，具体包括《旅行社老年旅游服务要求》《无障碍服务规范旅游饭店》《旅游景区智慧化运营管理要求》和《旅游购物场所服务质量要求》。

此次发布的新国标覆盖面极为广泛，全面串联了“吃、住、行、游、购、娱”六大旅游要素，从旅行社、饭店到景区、购物场所，无一遗漏。尤为值得一提的是，标准特别关注了老年群体、特殊群体以及普通游客的差异化出行需求，这种人性化关怀在以往的旅游规范中较为罕见。

以当前最受关注的景区智慧化运营为例，各地纷纷推进，但究竟何为真正的“智慧”？如何提高风险预警的及时性与准确性？如何保障游客身份、支付等敏感数据在传输和归集过程中的安全？此次发布的《旅游景区智慧化运营管理要求》给出了明确答案。

标准涵盖了基础设施、数据管理、智慧化管理、智慧化服务、智慧化营销、智慧化体验六大核心技术板块，将景区智慧化从建设到运营、管理的全流程纳入其中。最关键的是，它首次对“智慧化运营管理”给出了清晰定义：综合运用新一代信息技术，实现运营管理活动的智能感知、动态分析、智能决策与实时优化。

具体如何落地？标准要求景区必须建立实时客流监测系统，重点对瞬时客流聚集区域进行智能监测，一旦出现拥堵迹象，能够及时预警并疏导。同时，景区内部需搭建集成化应急指挥中心，将监控、通信和调度系统整合，统一指挥救援力量。更值得注意的是，应急通信网络必须包含卫星通信、无线通信等多种手段，确保极端情况下通信不中断。此外，景区还需利用信息化技术对最大承载量进行管理，实现自动预警并上报。

中国旅游景区协会理事长霍建军在介绍时指出，新标准还特别新增了适老化导览界面和无障碍设施导览内容。这意味着，无论是老年人还是残障人士，都能便捷地使用景区的智慧化系统，这无疑进一步提升了旅游服务的普惠性。