7月17日最新消息，一起关于消费者权益保护的真实案例引发广泛关注。今年5月，消费者白女士通过淘宝百亿补贴活动购买了一台绿色的iPhone17新机，然而收货后立即发现屏幕出现触控失灵问题。具体表现为：在日常刷视频时，手机经常无法正常暂停画面，视频应用中长按唤起倍速功能也完全失效，频繁的断触严重干扰了正常使用体验。 发现问题后，白女士在收货7天内同步联系了淘宝平台和苹果官方客服反馈故障。苹果客服远程指导她完成了整机检测，线下门店工作人员也复核了所有检测记录，但检测报告显示设备各项指标均无异常。 虽然检测结果标注为“合格”，但白女士在实际使用中依然能明显感受到屏幕触控失灵。她认为设备存在隐性故障，只是官方检测未能识别出来。 针对该故障问题，苹果售后给出的唯一解决方案是等待后续系统版本更新修复，但无法明确告知修复效果以及推送时间。白女士曾向客服求证，询问是否有其他用户遇到同款屏幕失灵问题，客服确认已收到过多起同类反馈。 从5月购机反馈问题到7月，两个多月时间里手机故障始终未能解决。目前苹果方面以超出7天无理由退货、15天换货的官方时效为由，驳回了白女士退换新机的诉求。