在微软内部新一轮裁员与工作室架构调整的背景下，Xbox负责人阿莎·夏尔马（Asha Sharma）在一份全员备忘录中罕见地坦诚揭示了多项现实：Xbox Game Pass的增长未达到预期，微软游戏业务“并不健康”，必须实施一次战略“重置”。

据《华尔街日报》援引知情人士消息，目前Xbox Game Pass的订阅用户数大约在3000万左右。回顾历史数据，微软官方上一次公开订阅数据是在2024年2月，当时为3400万。这意味着这项服务在两年多时间里不仅未能增长，反而减少了约400万用户。而在微软收购动视暴雪的法庭文件中，公司曾预测到2026年Game Pass能达到7700万订阅。现实与预期之间的显著差距，无疑是此次战略调整的直接原因。

夏尔马在备忘录中坦言，微软在Game Pass、跨平台发行策略以及更广泛的内容组合上投入了巨额赌注，这些举措确实创造了“有意义的价值”，但“增长速度没有达到我们的预期”。她指出，核心业务被削弱的同时，微软却“增加了更多团队、更多投资和更多时间，希望获得更好的结果”，结果反而让业务陷入了困境。

2025年10月，微软显著上调了Xbox Game Pass Ultimate的月费——这一决定直接导致大量用户退订。据此前报道，涨价后短短数月内就流失了数百万订阅用户。今年4月上任的新CEO夏尔马迅速推动降价，并确认《使命召唤》系列新作不再于首发当日加入Game Pass。

作为战略“重置”计划的一部分，微软将在Xbox部门裁员约3200人，同时有4家游戏开发工作室将离开Xbox。夏尔马表示，未来会把投资重心转向“更高优先级的项目”。不过她也明确强调，已公布的第一方Xbox游戏不会因为这次重组而被取消。