云鲸扫地机器人遭蟑螂入侵损坏，厂商拒保引争议：用户投诉与官方回应

6月25日，据每日经济新闻披露，多名云鲸扫地机器人用户反馈，自家扫地机因“蟑螂排泄物污染主板”出现故障，但云鲸官方以“生物侵袭不属于质保范围”为由，拒绝提供免费维修服务——用户需自行承担数百元维修费用。

这一情况听起来令人惊讶，但厂商亦有其解释。云鲸公司在6月23日回应媒体时指出，蟑螂进入智能家电是长期存在的难题，源于生物本能，当前行业技术难以实现完全防护。不过，云鲸已在软件、硬件及服务层面启动优化工作。

那么，扫地机器人结构是否真的无法阻止蟑螂入侵？云鲸说明，为实现清扫和集尘功能，扫地机器人必须设有进风口、尘盒开口及集尘接口，整机无法实现完全密闭。换言之，客观上为蟑螂等微小生物留下了可趁之隙。

云鲸进一步解释，其产品在尘盒与基站连接通道设置了挡板，但该设计初衷主要是防止机器跨越障碍时洒落灰尘或颗粒物，并非专为防蟑螂。鉴于蟑螂极强的钻缝能力，当前行业方案确实难以完全阻隔——这属于客观存在的技术挑战。

云鲸技术团队对近期十余起反馈样本进行了回溯分析，发现返修设备的平均使用时长超过12个月，内部积尘与污垢较为显著。公司判断，长期使用后若机器内部积聚灰尘与食物残渣且未及时清洁，客观上易形成吸引蟑螂的环境。这个道理显而易见：残留食物残渣后，蟑螂自然会不请自来。

针对上述问题，云鲸表示已在原有挡板结构基础上进行优化。后续机型将在尘盒与地面侧增加挡片，实现物理阻隔。同时，在App端新增主动维护提醒，并加入尘盒滤网与集尘袋寿命统计功能，耗材过期后系统将自动推送更换提醒。此外，公司对维修指引与流程进行了优化，力求降低用户的维修费用与时间成本。

从行业层面来看，智能家电防虫确实是普遍面临的挑战。然而，消费者最关心的仍然是“设备损坏后能否维修、费用由谁承担”。云鲸此次回应给出了方案，但实际效果仍有待后续用户反馈验证。