近日，一位领克车主反映，其购入仅两年的爱车，多处黑色外饰件出现泛蓝、发白及涂层失光问题，严重影响整车外观美感。车主与4S店就问题成因各执一词，4S店方面认为这与车主使用了不当的洗车液有关，并非车辆本身存在质量缺陷。

据悉，涉事车主于2022年购买了一辆领克02 Hatchback Halo版车型。作为首任车主，他声称车辆保养全程均在授权4S店完成，日常洗护也选择高端旗舰店服务，使用知名品牌洗车液并保留相关消费凭证。然而自2024年起，车辆前保险杠下格栅、大灯包围饰板等多个部位的黑色饰件陆续发生褪色、发白现象，且问题不断加重。

4S店回应：归因于外部因素

车主发现问题后，曾两次前往不同的领克4S店反馈情况。工作人员虽拍照记录并上报，但后续未给出明确处理方案。4S店方面对此解释称，外饰件发白是洗车液使用不规范导致塑料件氧化所致，并非车辆本身的质量问题。其工作人员进一步指出，车辆不同外饰零件由不同厂商生产，材质各异，若属质量缺陷，不会出现多部件同时受损的情况。

官方质保政策与争议焦点

针对此事件，领克官方客服表示，首任车主可享受终身质保服务。若车辆按厂家要求正常保养，且未使用劣质或不当的洗车液，相关故障可纳入质保范围，官方会对接零件厂家协商处理方案。目前双方争议的核心在于问题根源的认定——车主坚信自身养护得当，而4S店则质疑无法证实洗车全程均使用了车主所称的品牌洗车液，导致责任划分陷入僵局。