最近,抖音对自家的反诈验证工具做了一次不小的升级,目标很明确——降低门槛,尤其是让老年用户也能轻松上手。这项名为“验证助手”的工具,新增了语音录入和图片文本提取功能,操作上比从前友好多了。

说起来,过去的验证流程,说麻烦也不算太麻烦,但确实有点“分门别类”的门道。用户得先自己判断要核验的是电话、信息、网址还是账号,再从多个分类入口里手动选一个,然后把内容填进去。对年轻人来说可能几秒搞定,但对眼神不太好、打字也不利索的老年用户,这就有点费眼又费神了。
这次升级,首先解决的就是这个分类选择的问题。验证框统一成了一个入口,不管是什么类型的信息,统统丢进去就行。系统后台会自动分析,判断它是个电话号码还是个网址链接,然后完成验证。这背后的功夫,用了一个意图识别模型来打底,用户不需要操心分类的事,整个流程顺滑多了。
针对老年用户打字慢、容易出错这个老大难,验证助手还多了一个“看图识字”的本事。如果收到可疑的信息截图、聊天记录截图,或者来电页面截图,不用再逐字抄写核对。拍下来、上传,在页面提示下简单圈选一下要核验的文字区域,系统就能自动识别提取文字,并填入验证框。

另一个很实用的点是语音输入的上线。老年人或者不方便打字的场景下,直接说出可疑的信息内容、电话号码、活动名称或App名字,系统会实时转成文字,自动填入验证框。这个功能,可以说直接把操作门槛又往下拉了一大截。

从数据来看,验证助手上线以来已经累计服务了超过2800万人次,现在平均每天能帮大约4万用户鉴别出风险信息。这个覆盖面和即时价值,确实不容小觑。
