6月5日，多家媒体报道了山东平度一起小鹏电动汽车在院内充电时突发爆燃的事件。当时我们用的标题就是“小鹏汽车充电时爆燃起火”——这也是最新报道中一致使用的描述。

根据视频和后续报道，我们尽量客观地还原了现场情况。作为关注新能源汽车行业的自媒体，我们特别指出：如果只是车辆自身起火，通常不会烧得这么严重，大概率是院子里或者房屋内还有其他易燃易爆物品被引燃。此外，报道里也明确提到事发地点是私人小院的自建充电桩，并且强调了事故原因尚未公布，正在调查中，呼吁大家不要传播不实消息，不信谣不传谣，静待最终结果。

就是这么一篇客观公正、甚至还主动为小鹏汽车分析其他起火可能性的内容——没错，当时确实有网友在评论区骂我们是在给品牌“洗地”——结果呢，居然被小鹏汽车投诉了，要求下架这篇稿件。说实话，这个操作实在让人难以理解。

来看看投诉理由是什么。投诉类型依然是“涉企业商誉侵权”，描述如下：

“对网传山东平度火情由小鹏车辆充电爆燃引发的说法，我司第一时间开展核查，目前暂无确凿证据证实事故与我司产品存在关联，事件仍在进一步调查。尊重媒体合法监督职能的同时，恳请贵方协助下架相关稿件，防范不实信息持续扩散。”

可事实上，我们的报道从头到尾都只是说“充电时爆燃”，并没有认定就是车辆自身原因造成的，还特意强调了其他可能的起火因素，并且明确写了“事件仍在进一步调查中”。这怎么就成了“不实信息”呢？难道只要涉及企业的负面消息——哪怕是客观中立的报道——企业就可以要求平台下架稿件？这实在说不过去。如果这样操作，用户还怎么信任企业？

好在微信公众号平台没有惯着这种投诉，很快就判定“该投诉不符合法定处理条件，不予支持”。最后想说的是，那些总想着通过投诉来删除负面消息的企业，与其花力气堵媒体的嘴，不如真诚面对问题、善待用户。负面消息并不会因为被删除就消失，反而可能因为这种操作，给公众留下更糟糕的印象。