“ 产品和运营是打造产品的两条腿，离开谁都玩不转”

这句话听起来像是老生常谈，但真正落到自己头上，才发现一点都不假。

最近基于大语言模型开发了一款AI聊天机器人小程序，功能其实很基础，主要是做智能问答和文案生成——从技术层面看，就是一个文本生成工具。然而真正到了运营推广这一步，才发现“水可比想象中深多了”。每天访问量高的时候也就二十多人，少的时候直接掉到个位数。

这就引出一个核心问题：如何才能把用户量做起来？

先说一个关键判断：任何一款成功的产品，都离不开产品本身的能力以及匹配的运营策略。

小程序链接刚才还在，但这不是重点。重点是弄清楚问题出在哪里——以及怎么解决。

问题出在哪里

先从功能本身来看。这款AI聊天机器人谈不上有什么特色，它能满足一部分人的好奇心，但也仅止于此。经典营销书籍《黑客增长》中提到过，好产品才是增长的先决条件，尤其是想要实现病毒式传播的话。

但就算从漏斗营销模型来看，一个功能普通的互联网产品，依靠庞大的互联网流量，即便不做大规模推广，也不至于一天只有十来个人访问。目标定得不算高——前期至少做到500个以上的用户量。可足足跑了一个月，进度才勉强完成六成。这个效率，确实有点扎眼。

再来看推广方式。目前主要依靠公众号，比如图文消息、菜单栏、自动回复这些渠道。头条号、知乎、微博也都试过。但流量来源非常集中——几乎全是从公众号图文来的，其他渠道几乎可以忽略不计。

这么一想，如果产品本身的问题不算太大（毕竟对于不了解AI的人来说，这玩意儿还算新鲜），那问题很可能就出在另一环上了：营销没做到位。不谈转化和成交，只看引流这一步，就有不少漏洞。

互联网产品的成长路径其实很典型：先推广引流，接着点击访问，再留存转化，最后达成交易。之后还得持续引流并维持活跃度。哪一环掉了链子，整个漏斗就会漏得厉害。

那应该怎么办

第一件事，就是把推广文案做出来。目前的情况是，很多地方的文案写得很敷衍，甚至根本谈不上有营销文案。别小看这事儿，文案写得好不好，直接影响用户会不会点进来。

更具体一点：不同平台的用户群体差异很大，学历、兴趣、阅读习惯都不一样。知乎的用户和微博用户完全不是一个阅读场景。因此，推广文案需要“因地制宜”地调整，不能一篇通稿全网发。

第一阶段的目标准确地定下来后，就该在多个平台上持续发文推广。光靠一个公众号，流量天花板太低了。

第二件事，则要回到产品本身。说句实在话，目前的功能确实有点单薄，没什么特色，更谈不上核心竞争力。而运营和推广要想达到最佳效果，最理想的状态是用户愿意主动传播——也就是“自推广”。要达到这个目标，产品本身的硬实力必须跟上。

那么，这两条路对应的分别是什么能力？
推广这一端，更需要运营能力：内容运营、用户运营、活动运营，以及扎扎实实写文案的本事。
产品这一端，靠的是设计和开发能力。有些事是绕不过去的：必须先把产品定位搞清楚——包括产品本身的定位以及目标用户画像；然后基于定位去设计功能，最后才是技术实现。

归根结底，产品是核心，运营是手段。两者缺一个，都走不远。