5 月 30 日晚 8 点，京东 618 大促正式启动。今年京东家电家居将“送装一体”“以旧换新”等服务与国家补贴深度整合，有效激发了消费活力。京东数据显示，618 开门红前 52 小时内，提供送装一体服务的商品成交单量同比大涨 120%。越来越多的消费者，无论身处天南地北，都在这个京东 618 切实体验到了什么是优质服务。 进入 6 月后，全国高温范围持续扩大，部分地区最高气温飙升至 37℃以上，就连东北也提前进入“烧烤模式”。以近一周为例，京东在广东、贵州、湖南、福建、广西、浙江、重庆、江西等地的空调成交额环比涨幅均超过 200%，全国空调送装单量环比增长高达 500%。 面对突如其来的“热浪”，京东迅速启动了空调旺季高温服务保障机制。全国超过 6 万名工程师已整装待发，进入高温迎战状态。同时，京东专门组建了数千个空调安装驰援分队，奔赴全国百城支援夏季安装。针对空调订单特别集中的区域，京东服务从河南、山东、陕西、天津、江苏、湖北、湖南、四川、重庆等 9 个省市抽调专业工程师进行跨区域驰援。此外，京东还投入超过 1 亿元资金，专项用于空调旺季的服务补贴和一线人员保障。 高温季期间，京东还做出了一个硬核承诺：空调 24 小时内完成送装。具体而言，当天下午 3 点前送达的空调，部分地区可实现当天安装；下午 3 点后送达的，最晚在次日下午 3 点前完成安装。 这些数据背后，是京东多年来持续升级家电家居服务标准的成果。从一线城市到偏远乡村，覆盖全国的送装一体服务，正在让“又快又好”成为现实。新疆哈密地区伊吾县淖毛湖镇的居民刘先生，就切身感受到了这种变化。 淖毛湖镇位于天山东段北麓、中蒙边境线，是新疆东北部最偏远的镇之一。这里距离最近的哈密市区将近 400 公里，物流车一周也跑不了几趟。过去，镇上居民买一台空调，往往要等上一个月才能送货，再等半个月才能约到安装师傅。每到夏天，戈壁滩上的热浪顺着窗户往屋里灌，可送货师傅一天跑不了几户，安装工人更是稀缺，从下单到吹上凉风，常常要熬上一个半月。 “以前买个空调，光等送货就得十天半个月，装还得再等半个月——等吹上凉风，夏天都快过完了。”刘先生回忆起来，语气里满是无奈。 但今年 618，一切都变了。刘先生在京东下单空调之后，送货和安装竟然能在一天内全部完成。“最难熬的等待没了，京东一天就全搞定！以后买家电，我只认京东，也只信京东的服务。” 正是京东的“送装一体”服务，让这个偏远边陲小镇，首次享受到了与一线城市同等的快送快装体验。2026 年上半年，京东家电家居以送装服务和以旧换新为核心突破口，通过服务模式创新与资源整合，打造出行业领先的服务体验，持续驱动消费提质升级。 在送装服务方面，京东率先打破行业“送装分离”的旧惯例，全面推行“送装一体化”。空调品类更是推出了“当日送装”模式，上线以来完成率突破 85%。生活电器则开通了核心 150 城的送装服务，马桶、电子锁等品类覆盖了 80% 以上的县级行政区。电视、冰箱、洗衣机等大家电的送装服务，已经覆盖全国近 99% 的县级行政区。这意味着，县域乡村的用户足不出户，就能享受到与一线城市同质的专业服务，这本身对乡村振兴和消费升级就是一种有力的助推。 以旧换新：一站式省心升级 在以旧换新方面，京东依托强大的供应链和“送装一体”的履约能力，为消费者打造了“送、装、拆、收”一体化的服务，并额外提供旧机补贴。专业安装师傅一次上门就能完成全流程，安装时间也可以灵活预约，服务范围覆盖了城市和广大农村。今年二季度，家电家居以旧换新的成交额同比增长超过了 50%，其中中高端机型增长更是超过了 100%。越来越多的家庭，正通过以旧换新轻松实现生活品质的跃迁。 服务创新：从“送装一体”到“前置预打孔” 京东的服务创新并没有止步于此，而是持续因地制宜、迭代优化。以东北地区为例，墙体厚、打孔难、旺季爆单，这曾是 2025 年消费者的普遍困扰。为此，京东家电家居在 2026 年全新推出了“前置预打孔”配套服务。通过流程拆分与前置作业，大幅缩短了旺季空调安装的等待时间。用户在购机前，专业人员先上门完成墙体打孔；购机后，安装师傅直接挂装调试，彻底告别了旺季排队打孔的漫长等待。 与此同时，为了让消费者更快享受夏日清凉，京东还升级了空调送装一体服务：用户所购新机若在当日 15 点前到货，部分地区可实现当天完成安装；若在 15 点后到货，则最晚于次日 15 点前完成安装。这背后，是京东强大的供应链能力，让物流配送与安装调试高效协同，真正实现了 24 小时急速安装。 从新疆边陲小镇的快速送装，到东北老房的旺季预打孔，再到以旧换新的一站式省心服务，京东家电家居正以极致的服务效率与普惠的国补政策，为每一位消费者带来便捷、省心的购物体验。随着京东 618 全面开启，国补与优质服务持续发力，将进一步激活家电家居消费潜力，让更多人以更低成本、更优体验焕新生活，也为行业高质量发展注入持久动力。