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电信营业厅服务新规发布禁止使用免费不限量等误导性宣传

电信营业厅服务新规发布禁止使用免费不限量等误导性宣传

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2026-05-27

基础电信企业网上营业厅服务国家标准发布 禁止使用“免费”“不限量”等易引发误解的表述

基础电信企业网上营业厅服务国家标准发布禁止使用“免费”“不限量”等易引发误解的表述

近日,国家市场监督管理总局正式批准并发布了《电信和互联网服务 基础电信企业网上营业厅服务规范》(GB/T 47484—2026)这一全新国家标准。该标准全面规范了用户日常办理业务的核心线上渠道——无论是网页版还是手机APP形式的电信网上营业厅,其全流程服务均被纳入统一的管理框架之中。

其中,最受用户关注的规定直指行业长期存在的营销宣传模糊问题。标准明确要求,在信息透明度方面,网上营业厅必须将业务的资费标准、套餐内容、适用范围、使用规则等关键信息,在同一页面进行清晰、醒目的公示。这意味着,那些极易引发消费者误解的模糊性宣传用语,例如“0元”、“免费”、“不限量”、“永久有效”等,未来将被严格禁止在宣传中使用。

此外,标准还特别强调,运营商不得通过折叠隐藏、缩小字体、颜色淡化等技术手段,来隐瞒或弱化业务的限制性条款和附加条件。其核心目的在于推动电信服务信息的完全公开,确保用户能够一目了然,做出清晰判断。

除了严格规范营销宣传,这项新国标也充分体现了对特殊群体的人文关怀与服务保障。在无障碍服务方面,标准明确提出网上营业厅应提供友好的界面设计,例如为老年用户群体设立专门的“适老化”服务模式或页面。一个非常具体的要求是:在这些适老版页面中,严禁出现任何形式的广告弹窗或悬浮广告,以保障老年用户能够获得纯净、便捷、无障碍的操作体验。

在备受社会关注的个人信息保护领域,标准同样划定了明确的红线。网上营业厅在收集与使用用户个人信息时,必须依法依规获取用户的单独、明确授权。同时,在数据的存储、传输和处理全过程中,必须采用有效的加密技术、数据脱敏以及严格的访问控制等安全措施,构建牢固的数据安全防线,切实防范用户信息被泄露、篡改或非法滥用。

此项国家标准的发布与实施,标志着我国电信服务线上渠道的规范化、标准化管理进入了新阶段。它从信息透明公开、无障碍服务优化以及数据安全保护等多个关键维度,对基础电信企业的网上营业厅服务提出了系统性、强制性的更高要求,其根本目标在于全面提升广大电信用户的消费体验、知情权保障与个人信息安全感。

来源:https://www.163.com/dy/article/KTU0FNUR0514R9KQ.html
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市场监管总局发布新国标,规范基础电信企业网上营业厅服务。新标准禁止使用“免费”“不限量”等易误解表述,要求资费、规则等关键信息在同一页面醒目展示,不得隐藏限制条件。同时需提供无障碍适老界面并禁止广告弹窗,在个人信息保护方面须明确授权并采取加密等技术保障安全,以提升。

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