基础电信企业网上营业厅服务国家标准发布 禁止使用“免费”“不限量”等易引发误解的表述

近日，国家市场监督管理总局正式批准并发布了《电信和互联网服务 基础电信企业网上营业厅服务规范》（GB/T 47484—2026）这一全新国家标准。该标准全面规范了用户日常办理业务的核心线上渠道——无论是网页版还是手机APP形式的电信网上营业厅，其全流程服务均被纳入统一的管理框架之中。

其中，最受用户关注的规定直指行业长期存在的营销宣传模糊问题。标准明确要求，在信息透明度方面，网上营业厅必须将业务的资费标准、套餐内容、适用范围、使用规则等关键信息，在同一页面进行清晰、醒目的公示。这意味着，那些极易引发消费者误解的模糊性宣传用语，例如“0元”、“免费”、“不限量”、“永久有效”等，未来将被严格禁止在宣传中使用。

此外，标准还特别强调，运营商不得通过折叠隐藏、缩小字体、颜色淡化等技术手段，来隐瞒或弱化业务的限制性条款和附加条件。其核心目的在于推动电信服务信息的完全公开，确保用户能够一目了然，做出清晰判断。

除了严格规范营销宣传，这项新国标也充分体现了对特殊群体的人文关怀与服务保障。在无障碍服务方面，标准明确提出网上营业厅应提供友好的界面设计，例如为老年用户群体设立专门的“适老化”服务模式或页面。一个非常具体的要求是：在这些适老版页面中，严禁出现任何形式的广告弹窗或悬浮广告，以保障老年用户能够获得纯净、便捷、无障碍的操作体验。

在备受社会关注的个人信息保护领域，标准同样划定了明确的红线。网上营业厅在收集与使用用户个人信息时，必须依法依规获取用户的单独、明确授权。同时，在数据的存储、传输和处理全过程中，必须采用有效的加密技术、数据脱敏以及严格的访问控制等安全措施，构建牢固的数据安全防线，切实防范用户信息被泄露、篡改或非法滥用。

此项国家标准的发布与实施，标志着我国电信服务线上渠道的规范化、标准化管理进入了新阶段。它从信息透明公开、无障碍服务优化以及数据安全保护等多个关键维度，对基础电信企业的网上营业厅服务提出了系统性、强制性的更高要求，其根本目标在于全面提升广大电信用户的消费体验、知情权保障与个人信息安全感。