4月26日，一则消息在电商直播圈内迅速传开：东方甄选旗下四位人气主播——明明、天权、中灿、林林，几乎在同一时间官宣离职。

几位主播在告别说明中给出的理由颇为一致：公司近期管理层架构调整，整体的发展方向和运营理念发生了变化，这与他们个人的职业规划产生了分歧，因此选择离开。

核心主播的集体出走，带来的震荡是立竿见影的。最直接的表现，就是大量粉丝和付费会员的信任开始动摇。事件发酵后，平台上集中间出现了退费咨询的高峰。根据反馈，退费咨询队列一度爆满，在线排队人数超过百人。而对于这些集中的退费诉求，客服方面暂时未能给出明确的处理方案。

这里需要了解一下背景。东方甄选的付费会员年费为199元，权益主要包括自营商品88折等，并且平台此前承诺过“消费差额可退”。凭借这些优势和主播们的号召力，其会员订阅量据称已突破26万。

问题恰恰出在这里。不少用户当初开通或续费会员，是出于对特定主播的喜爱和支持。如今，这些主播接连离去，消费者的购买热情也随之大幅降温。于是，申请退还剩余会员期费用，就成了许多人的自然选择。

面对这场人事地震，创始人俞敏洪很快在直播中作出了公开回应。他坦言，公司已经与四位主播进行了深度沟通并尽力挽留。他承认，在管理层调整后，管理方式上出现了偏差，过度强调了制度管控，而忽视了团队的人文关怀，最终导致了团队氛围的恶化。

俞敏洪表示，公司将全面复盘此次管理上的问题，优化运营模式，以求在制度与人文关怀之间找到更好的平衡。同时，他也强调，这次人事变动不会影响平台的日常运营、供应链和用户服务，直播业务将照常进行。