【科技报道 记者 张阳】5月17日，2026年世界电信和信息社会日大会在湖北武汉拉开帷幕。这场行业盛会，汇聚了政产学研用各领域的顶尖头脑，工业和信息化部总工程师钟志红、湖北省副省长黎东辉、中国通信学会名誉理事长赵厚麟等嘉宾的致辞，为大会定下了务实与创新的基调。会上不仅发布了直击民生痛点的“暖心服务十件实事”，更启动了一项能在关键时刻打通“生命线”的国家级平台——应急通信融合接入平台。

在致辞中，钟志红总工程师将信息通信网络比作互联世界的“数字生命线”。这个比喻恰如其分。回顾近年发展，中国建成的这张全球最大、技术领先的网络，早已超越了单纯的基础设施范畴。5G、千兆光网、工业互联网等，正成为企业降本增效、节能提质的核心引擎；而一系列解民忧、惠民生的举措，则为发展新质生产力、推进新型工业化提供了坚实底座。面向“十五五”新局，行业的主线已然清晰：坚持高质量发展，持续赋能实体经济，并在夯实网络、激发创新、保障安全、增进福祉等多个维度同步发力，为制造强国和网络强国建设注入更强动能。

暖心服务十件实事：聚焦群众“急难愁盼”

大会的一大亮点，是由中国通信企业协会、中国互联网协会联合多家基础电信及互联网企业发布的2026年“信息通信暖心服务十件实事”。这份清单，可谓直指用户日常使用中的诸多“槽点”与期待。

具体来看，十件实事覆盖了从资费公示、产品规则、服务便利度，到渠道管理、业务确认、客服保障，乃至个人信息保护、防骚扰、二次号码焕新和应急通信等十个关键环节。其核心目标非常明确：让服务更透明、更公平、更便捷、更安全。

例如，明确要求“资费公示要素齐全，未公示不销售”，从源头上杜绝模糊营销；优化产品规则，取消在售资费方案的限制性条件，让用户用得明明白白；在APP显著位置提供办理入口并优化适老服务，则是降低数字门槛的切实之举。此外，深化业务办理“二次确认”、健全综合防骚扰机制、拓展“二次号码焕新”服务等，都是对用户长期关切的有力回应。下一步，工信部将指导行业细化落实，目的只有一个：以更高品质的服务，满足人民群众对美好数字生活的向往。

应急通信融合接入平台全国启动：实现“单基站、全网通”

如果说“十件实事”关注日常，那么同日启动的国家应急通信融合接入平台，则聚焦于极端情况下的民生保障。这个由工信部应急通信保障中心携手中国电信、移动、联通、铁塔、卫通共同推动的平台，瞄准的是地震、洪涝、台风等灾害中最棘手的“三断”（断网、断电、断路）场景。

它的突破性在于，实现了一套应急基站同时接入多家运营商用户的“全网通”能力。这意味着，平台可以对无人机、背包、车载、船载等各式应急基站进行全国统一的接入、监测与调度，一次配置，即可随地安全使用。

对于灾区群众而言，最大的便利是：一旦灾害导致通信中断，无需更换手机或SIM卡，终端就能自动搜索并接入“国家应急通信”网络，恢复基本的语音、信息和数据业务，保障关键时刻的对外联络与信息传递。这无疑为灾害救援筑牢了一道坚实的通信防线。

该平台并非纸上谈兵。自投入实战试用以来，已先后支撑了西藏昌都泥石流、黔东南洪涝、西藏吉隆口岸山洪以及“麦德姆”台风等多起突发事件的应急保障，累计服务用户接入超104.1万次，通话超9.2万次。这种以“单基站、全网通”技术整合行业资源的模式，真正将应急通信保障的“生命线、指挥线、保障线”拧成了一股绳。