近年来，AI智能体正从实验室概念加速迈向真实业务场景，成为众多企业提升运营效率的关键工具。然而，在落地实践中，一个核心挑战日益凸显：即便模型本身能力强大，若无法持续、准确、及时地获取外部信息，它在动态变化的商业环境中也难以做出可靠决策。
IDC最新发布的自动化研究报告指出一个关键结论：超过60%的智能体应用未能达到预期效果，其瓶颈往往出现在信息获取环节——存在信息中断或信息不准等问题。这揭示了一个根本原理：智能体的“智能”水平，不仅取决于其内部的推理能力，更在于其与外界“交互”的广度、深度与可靠性。
从早期单一问答的聊天机器人，演进为能主动规划、执行复杂任务的“数字员工”，智能体必须构建一套甚至超越人类的感知系统——它需要具备视觉识别、文本理解、听觉感知、数据接入及多信息流并行处理能力。这已不仅是技术课题，更直接决定了智能体在实际业务场景中能创造的价值上限。
一、核心演进：从封闭知识库到开放环境交互
传统AI模型更近似一个“封闭系统”——其知识完全来源于训练数据，模型固化后知识即静止，如同一位学识渊博却足不出户的学者。而智能体则被设计为一个“开放系统”，其核心逻辑在于持续与环境互动、不断获取新鲜信息。
其工作模式通常遵循“感知-规划-行动-观察”的循环。其中，“感知”与“观察”正是其从外部世界汲取信息的两大关键入口。
这种设计，有效弥补了大模型自身的若干局限：知识静态化、容易产生“幻觉”、信息滞后。例如，像“实在Agent”这类企业级智能体，之所以能在财务对账、供应链追踪等场景中实现全自动流程，正是因为它能实时“感知”ERP系统中的数据变动，同时“观察”物流跟踪页面的状态更新，并将这些实时信息融入决策流程。这标志着一个根本性转变：从“依赖记忆生成内容”，走向了“基于实时感知进行决策”。
二、四大路径：企业级智能体如何获取外部信息？
为应对复杂的商业环境，成熟的智能体平台通常会构建多层次、互为补充的信息获取通道。主要可归纳为以下四种途径。
(一) 结构化接口：直连数据源的“高速通道”
这是最直接、最稳定的方式。智能体通过调用API、查询数据库或接入企业服务总线，直接从业务系统中获取结构清晰、价值密度高的数据。
例如，当实在Agent处理员工报销流程时，它可能同步调用多个接口：从HR系统读取员工职级与报销标准，从财务系统拉取历史票据数据进行合规比对，最终通过邮件API发送审核结果。
此方式优势在于数据精准且事务安全。但其挑战也显而易见：高度依赖企业现有IT架构的开放性与标准化程度。若面对未开放接口的遗留系统，此路则不通。
(二) 非侵入式感知：让智能体“看懂”软件界面
现实中，大量企业软件并未提供API，或界面较为陈旧。此时，视觉语义理解技术便成为一把“万能钥匙”，使智能体能像人一样，通过“观看”屏幕来获取信息。
以实在智能的ISSUT（智能屏幕语义理解）技术为例，它不仅能识别图像上的文字，更能理解图形界面的元素构成、底层业务逻辑及状态变化——无论是Windows桌面软件中的复杂表格，还是Java客户端弹出的提示框，它都能将像素信息转化为智能体可处理的结构化数据与事件。
这意味着，智能体几乎能操作任何“可见”的软件界面并从中提取信息，从而突破了必须依赖API的限制，真正覆盖了企业内多样化的数字工作环境。
(三) 处理非结构化信息：从文档与网络中提炼价值
智能体所需的信息远不止企业内部数据。市场动态、竞品情报、最新法规、行业报告等大量以非结构化文本、PDF或网页形式存在的信息，同样是其进行分析与判断的重要输入。
此时，检索增强生成（RAG）便成为核心技术架构。简言之，智能体会根据任务目标，从海量文档库或互联网中检索出相关材料片段，随后将其与用户问题一并提交给大模型，从而生成有据可依、且来源可追溯的答复。
如此一来，智能体便能基于企业最新的产品手册、项目文档或政策文件来回答问题，大幅提升了知识的准确性与时效性。若再结合联网搜索能力，则相当于拥有一个持续更新、近乎无限的“外部知识库”。
(四) 多模态感知：超越文本，听见与看见更多
前沿的智能体正逐步突破纯文本交互，迈向更丰富的感知维度：
语音交互：通过语音识别与合成技术，直接与人对话，从语音流中获取信息与指令。
文档解析：深度理解扫描的合同、发票、简历等复杂文档，提取关键信息与关联关系。
环境感知：在工业物联网场景中，直接读取设备传感器传回的实时数据（如温度、压力、振动），实现预测性维护。例如，实在Agent可应用于制造业厂房，当设备出现异常时，能直接将这些信号发送给管理人员。
三、融合与挑战：构建可信的信息处理中枢
获取信息仅是第一步，如何将这些信息进行融合、验证并可信化处理，才是真正的核心所在。
(一) 信息融合处理
智能体常通过不同渠道验证同一事务。例如，通过API接口获悉订单已发货，但物流网站却显示包裹滞留。面对此类冲突数据，智能体必须具备稳健的处理策略，如设置数据优先级或触发人工复核机制。
(二) 时效性与缓存平衡
股价、财报、行业基础信息等数据处于持续变动中。智能体需建立智能缓存与刷新机制，在保障查询效率与信息时效性之间取得平衡，避免因信息过时导致决策失误。
(三) 安全与权限管控
作为企业数字资产的关键访问者，智能体必须在严格的权限管控下运行，确保其仅能访问被授权的系统与数据，且每一次信息调用均有日志可追溯。例如，实在Agent能与企业系统深度集成，实现信息安全受控获取，每一步操作皆可审计，从而满足政务、金融等高安全要求领域的落地需求。
结语：感知世界，旨在更优地赋能业务
智能体如何获取信息，直接决定了其所能解决问题的层次。一个仅能调用API的智能体，或许只能优化已有数字接口的流程；而一个融合了视觉理解、RAG与多模态感知的智能体，则能将它的认知与操作边界，扩展至企业物理与数字世界的每一个角落。这不仅是技术的叠加，更是自动化范畴从“数字域”向“全业务域”的一次质变。
通过实在Agent等平台将多元信息获取能力产品化、工程化，企业得以构建能够自主感知业务环境、实时获取关键信息并精准执行的数字员工。它们不知疲倦地处理着确定性任务，从海量且异构的信息源中提炼价值，将员工从繁琐的信息搜集、核对与录入工作中解放出来。
最终，我们正在迈向一个更高效的人机协同生态：人类专注于发挥创造力、战略洞察与情感连接的优势，负责定义目标、处理异常与创新突破；而智能体则作为人类感官与双手的延伸，在由多元信息构成的复杂环境中，稳健、精准地执行计划，将战略蓝图逐步转化为切实的业务成果。智能体正通过其不断进化的“感官”去理解世界，而世界，也在此过程中被智能体持续重塑。
