一则来自三星（中国）投资有限公司的官方公告，在5月6日引发了市场关注。公告的核心信息很明确：三星电子决定在中国大陆市场，停止销售包括电视、显示器在内的所有家电产品。

消息一出，许多消费者最关心的问题自然是：已经买了的产品怎么办？对此，三星在公告中给出了定心丸。公司承诺，将严格依据《消费者权益保护法》及国家三包规定，继续为已购用户提供规范的售后服务，确保用户的合法权益不受影响。

为了更清晰地回应各方关切，三星同步发布了一份详细的FAQ（常见问题解答），几乎涵盖了用户可能产生的所有疑虑。

产品保证及售后关联

Q1：售后服务还能正常提供吗？
A1：当然可以。对于已购买三星产品的顾客，公司将依据相关法律法规正常提供售后服务。具体的服务政策详情，可以登录三星官网进行查询。

Q2：客服渠道和维修点还开着吗？
A2：是的，即使停止销售，对已购产品的售后服务将维持不变。顾客咨询渠道保持畅通，各地的授权售后服务中心也将继续提供服务。

Q3：以后从哪里获得维修服务？
A3：您可以通过三星授权的服务中心获取支持。要查询这些网点的位置和联系方式，可以通过三星官网、“三星服务”微信小程序、400客服热线或在线咨询等官方渠道。

Q4：保修期外的维修费用会变吗？
A4：不会，这部分费用不受影响。

Q5：售后服务的质量会下降吗？
A5：请您放心。售后服务中心的认证标准、维修质量体系以及整体的服务标准，都将按照原有标准持续运营，确保服务品质。

Q6：还能提供产品安装服务吗？
A6：安装服务照常提供。至于是否收费以及具体价格，请以三星官方最新发布的安装收费政策为准。

退机及补偿关联

Q7：最近刚买的产品能退货吗？
A7：停止销售不影响既有的售后服务承诺，您无需为此担心。如果产品在使用中间出现性能故障，可以通过授权服务中心进行检测。公司将严格依据三包规定，对符合条件的情况给予相应处理。

其他问题

Q8：手机业务也会退出中国吗？
A8：这是两个独立的问题。手机产品目前在中国市场正常销售，不受此次家电业务调整的影响。

Q9：具体哪些家电产品会停止销售？
A9：范围相当广泛。此次停止销售的产品线涵盖了电视、显示器、大型商用显示器、空调、冰箱、洗衣机、干衣机、洗衣干衣一体机、衣物护理机、音响、投影仪、吸尘器、空气净化器等所有家用电器品类。