5月12日，一则关于理想汽车门店服务体验的讨论引发网络关注。有河南濮阳的网友反映，在当地一家理想汽车零售中心内，因寻找母婴室而遭遇了不尽如人意的服务。事件发生后，理想汽车官方迅速介入并给出了正式回应。

据该用户描述，事件发生于5月6日下午。她与家人驾车前往濮阳理想汽车门店进行轮胎检查服务。由于当日气温较高，在客户休息区等候时，其丈夫向一位女性工作人员咨询，询问店内是否设有母婴室或可供使用的凉爽空间，但得到的答复是“没有”和“不清楚”。随后，更令当事人感到困扰的是，她无意中听到该工作人员与同事谈及此事时，以较大声音笑道“她想喂奶找母婴室呢”。这一细节引发了用户对门店服务专业性与人文关怀的质疑。

针对此次客户反馈，理想汽车于5月11日公布了处理方案。官方回应称，涉事门店在了解情况后，已立即安排专人上门向这位母亲诚恳致歉，并取得了当事人的谅解。更为关键的是，理想汽车以此为契机，快速落实了系统性改进措施：不仅第一时间在濮阳该门店内增设了符合标准的母婴室，更紧急启动了覆盖全国门店网络的母婴设施升级计划。截至目前，全国范围内已有超过215家理想汽车直营服务中心配备了母婴室。公司后续将持续推进该项改造，计划覆盖所有直营及授权服务网点，致力于为所有家庭用户提供更贴心、更便利的到店体验。