5月12日,一则关于理想汽车门店服务体验的讨论引发网络关注。有河南濮阳的网友反映,在当地一家理想汽车零售中心内,因寻找母婴室而遭遇了不尽如人意的服务。事件发生后,理想汽车官方迅速介入并给出了正式回应。

据该用户描述,事件发生于5月6日下午。她与家人驾车前往濮阳理想汽车门店进行轮胎检查服务。由于当日气温较高,在客户休息区等候时,其丈夫向一位女性工作人员咨询,询问店内是否设有母婴室或可供使用的凉爽空间,但得到的答复是“没有”和“不清楚”。随后,更令当事人感到困扰的是,她无意中听到该工作人员与同事谈及此事时,以较大声音笑道“她想喂奶找母婴室呢”。这一细节引发了用户对门店服务专业性与人文关怀的质疑。
针对此次客户反馈,理想汽车于5月11日公布了处理方案。官方回应称,涉事门店在了解情况后,已立即安排专人上门向这位母亲诚恳致歉,并取得了当事人的谅解。更为关键的是,理想汽车以此为契机,快速落实了系统性改进措施:不仅第一时间在濮阳该门店内增设了符合标准的母婴室,更紧急启动了覆盖全国门店网络的母婴设施升级计划。截至目前,全国范围内已有超过215家理想汽车直营服务中心配备了母婴室。公司后续将持续推进该项改造,计划覆盖所有直营及授权服务网点,致力于为所有家庭用户提供更贴心、更便利的到店体验。
