今年以来，我市在荣获省级文明城市的荣誉后，提出了创建国家文明城市的目标。有识人士指出，今后创建的关键，在于人的素质的提高。

在商业行为中，人的礼仪作为素质的一个组成部分，正随着我市经济社会的发展而日益显得重要。最近遇到的两件事，恰恰说明了提倡商业礼仪的紧迫性。

6月22日晚，普陀区某旅游景点的一家饭店里，刚落座不久，邻桌的一名男顾客就高声招呼服务员。原因是他从一盘炒螺中吃出了一只有异味的芝麻螺。

尽管服务员和领班反复解释、道歉，并同意为他调换菜品，但这名顾客依然不依不饶。在同桌六位食客的附和声中，他甚至提出了要饭店报销医药费等要求。最后，饭店经理亲自出面，再三赔礼道歉，并减免了部分餐费，这几名顾客才勉强作罢，但离席时仍骂骂咧咧，一副得理不饶人的架势。

与此形成鲜明对比的，是另一次令人不快的“冷遇”。不久前，在定海一家老字号商店购买散装茶叶时，笔者亲身经历了服务员的冷淡。当时，看中了一种存放在约30厘米高玻璃容器内的龙井茶，由于周围没有分装器具，便就近询问一位服务员该如何称量。

这位服务员正两眼望着超市门外，头也不回，只是朝服务台方向扬了扬下巴。追问是否要找服务台，她也只是点了点头。

于是转到服务台，提出想买250克左右的散装龙井。没想到，服务台的工作人员告知，这种茶需要拿到服务台来称。

“是要把整个玻璃缸搬过来，还是自己装好拿过来？”笔者追问。但服务员正忙于收银找零，并未回应。

只好再次折返，找到第一位服务员，此时她正与他人交谈。无奈之下，最终只能自己出钱又出力，搬着那个沉重的玻璃容器走到服务台，才完成了这次购买。

顾客得理不饶人，服务员冷眼相对——这两件事，本质上都暴露了商业礼仪的缺失。其实，类似的消费经历并不少见：走进商店时被热情包围，一旦决定不买，对方立刻冷脸相向；购买时店家笑脸迎人，等到商品出现问题需要退换或维修时，那份热情便难觅踪影。这些细节，看似微不足道，却实实在在地影响着消费体验和城市印象。

近几年来，我市经济社会发展迅速，市外游客数量连年创下新高。在此背景下，作为城市形象重要窗口的商业礼仪，却依然存在不少瑕疵。这无疑是一个值得警惕的信号。

话说回来，创建国家文明城市，大力倡导并践行商业礼仪，以此为抓手进一步提升城市软实力和整体形象，已经显得尤为必要。这不仅是城市发展的内在要求，更是每一位市民和从业者都能参与、都应贡献力量的切实行动。