多平台五一订购火车票功能异常 12306风控升级拦截百万张恶意抢票
近期，许多用户在通过商旅平台购买火车票时，普遍遭遇了系统问题。页面频繁提示“12306请求异常”、“占座失败”或“出票失败”，严重影响了用户的购票体验。
这一现象背后的原因是什么？针对用户咨询，同程商旅、携程商旅、滴滴企业版等平台的客服回应基本一致：当前正处五一假期购票高峰，同时12306风控系统进行了全面升级，双重因素导致火车票出票系统出现异常波动与延迟。目前，各大平台的技术团队正在全力修复，相关服务已逐步恢复正常。
一份《携程商旅火车票服务调整通知》提供了更详细的信息。通知指出，自2026年4月16日（即五一假期票务开售首日）起，受相关系统风控升级影响，第三方平台的线上出票服务已中断。因此，携程商旅平台自身的自动出票功能也受到牵连，暂时无法提供稳定服务。
进一步的调整是，从4月17日中午12点起，携程商旅APP已陆续关闭火车票预订入口。
同程商旅客服同样确认，受12306风控策略调整及购票高峰期叠加影响，系统确实存在不稳定情况。部分用户遇到了订票受阻或出票延迟的问题，当然也有部分用户仍能正常预订。技术团队正持续与12306对接处理。
滴滴企业版客服的回应则直接点明了核心原因：由于12306调整了购票风控规则，平台出票系统出现异常，导致部分用户面临候补抢票无法提交、出票延迟、订单无法取消等状况。不过，平台自4月18日起已开始陆续修复并恢复服务。
此次12306风控系统升级的力度与成效，可能远超公众预期。据中国铁路12306技术中心近日披露，为防范和遏制第三方“抢票软件”恶意刷票等非正常访问行为，营造公平的购票环境，仅在五一假期售票启动至4月18日24时期间，12306就已成功拦截“抢票软件”出票请求高达105.6万张。
这套风控系统是如何运作的？其核心在于大数据分析。12306结合历史购票数据与五一期间的实时交易情况，对两类高风险行为进行精准识别：一是频繁、大量代他人购票的账号；二是频繁为非本人订单进行支付的账户。一旦被系统判定为异常，这些账号将面临“加入慢速队列”或“直接拒绝出票”等限制措施。
当第三方抢票软件尝试使用这些已被标记的账号进行操作时，用户端便会收到等待提示或直接购票失败的结果。
数据最能体现成效。截至4月18日24时，12306已对46.7万个异常账号加强了登录认证，对298.8万个支付账户实施了分级管控。更具体的数据显示，有564万笔交易被纳入慢速队列处理，同时直接拒绝了70.4万笔交易的出票请求。这一系列组合措施，有效遏制了恶意刷票行为。
铁路部门也借此机会特别提醒广大旅客：购票应优先选择12306官方平台。通过第三方平台抢票，不仅无法提升成功率，反而可能因风控规则导致出票变慢甚至直接失败。
实际上，针对第三方票务平台的规范行动早有迹象。早在4月10日，新华社就发布消息，中央网信办与中国国家铁路局联合约谈了携程、同程、去哪儿、飞猪、美团、智行火车票、高铁管家等七家主流第三方票务平台。约谈的核心要求非常明确：平台必须严格遵守网络安全法规，严禁使用自动化程序进行大规模、高频次的抢票操作，不得干扰12306平台的安全核验与稳定运行。
