高铁晚点错过单依纯演唱会,男子退票遭大麦网拒绝
3月31日消息 一男子爆料,自己于3 月 29 日购置车票准备前往深圳,到场观看单依纯演唱会,此前已花费 1880 元购买演唱会门票。
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该趟列车原定 15:33 抵达深圳北站,途中行经佛山西站时,受强暴雨天气影响出现晚点。考虑到演唱会开场时间,男子提前对比多种换乘方案,起初选择留在车上观望,并第一时间联系大麦客服沟通门票退票事宜。
不料和客服沟通结束后,列车工作人员正式通知,车次将晚点 5 小时 40 分钟。
无奈之下,男子当即下车改乘顺风车赶往深圳,却从网约车司机处得知,即便全程加急赶路,抵达大运体育馆最快也要晚上九点半,彻底错过演唱会核心场次,最终只能遗憾弃场。
后续男子按照大麦客服要求,提交完整佐证材料:包含 12306 高铁购票订单、列车晚点最新证明、广州南站大范围车次延误公告,以及个人实时行程定位截图。
但平台最终答复,暂不支持退票申请,仅表示已将问题上报相关部门处理。当事人对此难以理解,认为平台始终未出示拒绝退款的详细理由,也未提供对应的法律依据。
针对此次维权纠纷,有专业律师提供出清晰维权流程:
第一步,向大麦网发起升级投诉,援引《民法典》相关条例,明确极端天气致高铁停运属于不可抗力,平台单方面 “门票不退不换” 的格式条款不具备法律效力,要求全额退票并书面说明依据;
第二步,整合全套证据链,包含票务记录、晚点凭证、客服聊天记录、行程截图等,同步向 12315 消费维权平台及文旅主管部门提交投诉反馈;
第三步,若平台依旧拒不处理,可通过人民法院线上通道发起简易诉讼,流程便捷、维权成本低;同时可客观发布自身维权全过程,借助舆论监督推动问题解决,全程严守事实,不造谣、不恶意辱骂,规避额外纠纷风险。
公开报道显示,单依纯 “纯妹妹 2.0” 巡回演唱会首站落地深圳,于3月28 日、29 日在深圳大运中心体育馆连开两场。

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