DDR5内存涨价4倍:玩家退货遭扣款,商家仅按2年前原价退款
快科技3月13日消息,全球存储芯片的供应危机仍在深化,DDR5内存价格迎来迅猛上涨,同类产品的市场价格与两年前相比,已飙升超过3.5至4倍。这轮涨价潮也直接引发了消费端针对保修权益的广泛争议。
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近日,澳大利亚一名消费者在申请保修时遭遇障碍,此事在海外硬件圈内迅速发酵,掀起了不小的波澜。

澳大利亚消费者Goran在2024年购买了一套美商海盗船32GB DDR5-5600内存套条。产品出现故障后,他向澳洲头部专业硬件零售商Umart提交了保修索赔。商家通过测试确认了内存条存在故障,却直接拒绝了消费者换新的诉求。
令人不解的是,即便店内仍有大量同规格内存现货,Umart却坚称更换同类产品属于“升级”,要求Goran额外补缴超过400澳元的差价;同时,商家只同意按购买时的155澳元原价退款。而目前,同规格内存套装的市价已高达500至600澳元,如果接受原价退款,拿到的钱甚至连现在售价的三分之一都不到。
为维护自身权益,Goran援引澳大利亚消费者权益法提出异议。根据当地法规,零售商有责任处理保修索赔,必须为缺陷产品提供更换或合理的退款方案,后续责任再由零售商与制造商沟通对接。但Umart却对相关法律条文做出了歪曲解读,始终坚持以原价退款是合规的解决方案。
更离谱的是,商家直接扣押了故障内存条,称产品已转交授权供应商,且供应商“用代金券替代了替换库存”。这番操作直接导致Goran无法凭产品向美商海盗船申请最新的有限终身保修,更有业内声音质疑:Umart或许已按当前市场价从供应商处获得了赔付,私下吞掉了数倍的差价。

此后Goran向美商海盗船最新提交维权材料,却遭遇了长达三周的无回应状态。直到知名硬件测评博主HardwareUnboxed介入此事,美商海盗船才迅速回应称正在处理该案件,这也引发了网友关于网红特权的质疑。
而Umart仅在相关视频评论区发布了模棱两可的声明,重申原有立场,引发网友强烈不满。

以下是Umart的回应:
“您好!我们完全理解您遇到的困扰,并想在此提供一些关于此保修案例处理过程的补充信息。
当产品在Umart进行保修时,我们的政策是根据客户的意愿提供更换或退款,前提是替换产品有库存。在本案例中,很遗憾,在处理保修申请时,该产品的替换库存已售罄。
因此,我们根据保修流程,以退款的方式解决了您的问题。我们理解这种情况会令人沮丧,尤其是在产品价格自购买以来可能发生变化的情况下。我们的团队始终致力于在政策范围内,以最公平、最快捷的方式解决保修案例。
我们还要感谢Corsair介入并协助处理此事。如果Corsair已就此案例与当地经销商沟通,我们希望他们能够提供详细信息,以便我们确保问题得到彻底解决。”
目前,该博主已收到多起针对Umart保修服务的同类投诉,蹲一个后续进展。
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