快科技3月13日消息，全球存储芯片的供应危机仍在深化，DDR5内存价格迎来迅猛上涨，同类产品的市场价格与两年前相比，已飙升超过3.5至4倍。这轮涨价潮也直接引发了消费端针对保修权益的广泛争议。

近日，澳大利亚一名消费者在申请保修时遭遇障碍，此事在海外硬件圈内迅速发酵，掀起了不小的波澜。

澳大利亚消费者Goran在2024年购买了一套美商海盗船32GB DDR5-5600内存套条。产品出现故障后，他向澳洲头部专业硬件零售商Umart提交了保修索赔。商家通过测试确认了内存条存在故障，却直接拒绝了消费者换新的诉求。

令人不解的是，即便店内仍有大量同规格内存现货，Umart却坚称更换同类产品属于“升级”，要求Goran额外补缴超过400澳元的差价；同时，商家只同意按购买时的155澳元原价退款。而目前，同规格内存套装的市价已高达500至600澳元，如果接受原价退款，拿到的钱甚至连现在售价的三分之一都不到。

为维护自身权益，Goran援引澳大利亚消费者权益法提出异议。根据当地法规，零售商有责任处理保修索赔，必须为缺陷产品提供更换或合理的退款方案，后续责任再由零售商与制造商沟通对接。但Umart却对相关法律条文做出了歪曲解读，始终坚持以原价退款是合规的解决方案。

更离谱的是，商家直接扣押了故障内存条，称产品已转交授权供应商，且供应商“用代金券替代了替换库存”。这番操作直接导致Goran无法凭产品向美商海盗船申请最新的有限终身保修，更有业内声音质疑：Umart或许已按当前市场价从供应商处获得了赔付，私下吞掉了数倍的差价。

此后Goran向美商海盗船最新提交维权材料，却遭遇了长达三周的无回应状态。直到知名硬件测评博主HardwareUnboxed介入此事，美商海盗船才迅速回应称正在处理该案件，这也引发了网友关于网红特权的质疑。

而Umart仅在相关视频评论区发布了模棱两可的声明，重申原有立场，引发网友强烈不满。

以下是Umart的回应：

“您好！我们完全理解您遇到的困扰，并想在此提供一些关于此保修案例处理过程的补充信息。

当产品在Umart进行保修时，我们的政策是根据客户的意愿提供更换或退款，前提是替换产品有库存。在本案例中，很遗憾，在处理保修申请时，该产品的替换库存已售罄。

因此，我们根据保修流程，以退款的方式解决了您的问题。我们理解这种情况会令人沮丧，尤其是在产品价格自购买以来可能发生变化的情况下。我们的团队始终致力于在政策范围内，以最公平、最快捷的方式解决保修案例。

我们还要感谢Corsair介入并协助处理此事。如果Corsair已就此案例与当地经销商沟通，我们希望他们能够提供详细信息，以便我们确保问题得到彻底解决。”

目前，该博主已收到多起针对Umart保修服务的同类投诉，蹲一个后续进展。