周云杰分享企业未来：管理优化与智能体协同缺一不可

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2026-03-09

近日，全国人大代表、海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰接受澎湃新闻记者专访时谈及自己一年来上网冲浪的感受。他表示，每天晚上都要花一个多小时上网看用户的反馈，通过用户的反馈来推进企业的变革，用户有些好的建议已经转化成产品推向了市场。

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全国人大代表、海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰

去年全国两会期间，周云杰和小米创始人雷军一起出现被“意外”带火。此后，周云杰开始“上网冲浪”，并定期拍摄短视频，与用户交流。

周云杰表示，拥抱互联网这种思维对海尔影响还是比较大的，以用户为中心创造很多产品，在市场可能形成爆款，这是最直接的，但这也只是冰山一角，主要是拥抱用户、拥抱市场，把公司内部的体系进行了闭环，包括研发体系、制造体系都呼应起来。

今年两会，周云杰带来了四个方面的建议：

第一个是关于工业智能化。周云杰一直比较关注工业互联网发展，之前已经连续9年提出了相关建议。今年是结合人工智能时代的发展现状，提出重点关注具身智能的发展。他建议设立重点专项，建设国家级的具身智能开放创新平台，加速培育新质生产力，推动制造业智能化升级。

第二个是关于人工智能安全、隐私和伦理层面。人工智能在推动生产力进步的同时，也催生了网络诈骗、知识产权侵害等特殊问题；潜藏着隐私泄密、安全风险、伦理失衡等隐患，所以周云杰建议健全人工智能标准体系，构建共治生态，给人工智能发展系上一条“安全带”。

还有两个建议是关于“一老一小”的。关于老年群体的建议，是构建阿尔茨海默病专业服务体系，更好地服务1700多万阿尔茨海默病患者，让老人更有质量、更有尊严地享受晚年。关于少年儿童科普，现在孩子上网机会、上网时间越来越多，如何通过科普动画片推动少年儿童教育高质量发展，也是一个值得关注的问题。

推动管理团队打造IP矩阵，直接面向市场、用户

周云杰表示，在做自媒体账号之初是想打造一个IP矩阵，让公司的管理团队能够直接面向市场、面向用户。过去一年，海尔的产业总经理都已经开了账号，也找到了与用户交流的方式，并且逐步形成了一个体系。过去一年公司主要打造后台，怎么样让用户的信息能够快速形成闭环。

他表示，今年想更多的是产业总经理、每个型号的设计师以及每个板块的负责人，能够形成一个大的矩阵，矩阵之间有良好的互动，产生一种新的生产力。“今年拍视频不在于数量，而是在于与用户交互去做选题，企业家IP也不仅要宣传自己的产品，而是关注一些社会问题。比如，去年做了一些阿尔茨海默的，跟自己产品没有多大的推动作用，但这些社会问题值得去关注，今年会持续关注这些社会上的话题，以自身的力量去呼吁全社会关注。”

谈及“上网”感受，周云杰表示，这个思维带来很大的变化，并且思维的转变对海尔影响比较大的。比如，以用户为中心打造了很多爆款的产品，这是比较直接的，但这也是冰山一角，主要是大家拥抱用户、拥抱市场，这个影响是比较大的，并且公司通过这件事情把内部的体系进行了一个闭环，包括研发体系、研发流程，并且制造体系与这个呼应起来，这个变革给海尔带来的影响以后会更好。

谈雷军邀请去小米参观

去年两会，周云杰和雷军“同框”引发了广泛的关注。今年在两会期间，雷军在接受媒体采访的时候说，海尔既是同行也是老师，还邀请周云杰去小米参观。

周云杰回应称，非常感谢雷总邀请，除了去年两会以外，前不久英国首相斯塔默访华期间，他也与雷军有一个简单的交流。

“我认为小米创立十几年时间，发展得这么快，还是有一些独到的价值的，特别是人车家生态建设上，包括互联网营销和用户交互上，取得了很好的一些经验，也是值得我们去学习。我们也在做构建人事家生态，可能小米的方式和海尔的方式是不一样的，我们觉得生态之间一定是开放的。但我们有很多互通的地方，有很好值得我们互动学习的地方，也希望有机会去小米的企业看一看，也欢迎雷总到海尔的企业来看一看，因为我觉得只要对用户是有价值、有意义的事情，同行都可以一块共同创新。”周云杰表示。

谈人工智能趋势，要全员拥抱AI

周云杰表示，人工智能代表着一个重大的时代趋势，一定会重塑行业。人工智能有积极的一面，会推动产业变革、推动企业创新。

去年，他在企业内部提出，把2025年定位为海尔“AI应用元年”，号召全员、全面、全流程拥抱AI。今年，他又提出了海尔要打造AI原生组织，让AI像血液一样流遍海尔运营的每一个环节。

“我一直认为，会用AI的人会淘汰不会用AI的人，并且在AI应用过程中，信息安全、AI伦理相应就出来了，这就要求拥抱AI的人、监管机构要让AI在一个合理的架构内运营，这是很难的事情，但我们都要面对。”周云杰表示。

为了更好融入人工智能发展潮流趋势中，周云杰认为企业需要在产品服务、流程运营、组织人才、决策创新四个层面创新发力：

一是AI重构产品与服务，让智能从功能变为“生命体征”。让每一款产品都拥有“会思考、懂学习、能进化”的AI大脑，同时让产品从“一次性购买”变为“终身服务”。

二是AI再造流程与运营，让“效率革命”发生在每一个环节。核心目标是让个性化成为普惠体验。

三是AI赋能组织与人才，让每个人拥有“AI副驾驶”。推行“全员AI赋能计划”，不仅让每一位员工学会使用AI工具，更要鼓励大家成为用AI重构自己的“设计师”。

四是AI驱动决策与创新，让“数据智能”成为决策核心。通过“战略智慧大脑”，对市场趋势、技术路线、投资方向进行模拟预测和科学分析，实现前瞻性预判，让AI赋能企业家的创新精神。

未来的企业既要管理人，也要管理智能体

周云杰表示，人形机器人是机器人最终形态，现在技术发展非常快，海尔也有布局和研究，但机器人发展还是分阶段来推进。

“我希望家庭机器人真的能像家庭管家一样，相当于家庭成员的一部分，掌握信息、分析信息，并且能够在家庭场景里把这些信息进行二次创作，提供更好的服务，”周云杰表示。

目前人们也会比较担心人工智能应用会冲击很多轻资产的行业，对此周云杰表示，人工智能肯定会改变很多行业，并且会替代很多，但总体来讲，人工智能不会完全替代人，人和人工智能一定是共生关系，有些工作会人工智能取代，有些工作会把人解放出来，让人从事更有创造力的工作。

“将来对企业来说，既要管理人，还要管理智能体，还要管理人机协同的界面，它是一个复杂的系统，而在这个复杂系统，传统的管理模式是很难满足的。而这一点，海尔20多年以前打造的这个人单合一模式，恰恰是适应了这种环境。为什么人单合一模式在全球被很多国家的企业在使用，我认为它主要顺应了这个时代的变化。”周云杰表示。

如何打造海尔生态？

“今年海尔成立42年了，过去40年是海尔创始人张瑞敏创造一个世界的海尔，张总退休后给我一个很大的使命，希望我能够未来布局一个生态的海尔，这是我很大的使命，也是未来规划的大方向，未来到底用10年、20年甚至可能是40年来构建一个生态繁荣的海尔，这肯定是一个海尔的使命。”周云杰表示。

他介绍，按照生态去布局，现在海尔已经布局了6个产业生态，包括智能家庭、数字经济、大健康、汽车产业生态、机器人生态、新能源生态。“我希望的这个生态都能像一个生态雨林一样，能够茁壮地成长。在这里面，每一个员工，甚至在海尔体系外的创客，都可以来共同创造，共同创新，来打造这个繁荣的生态，同时我们也希望海尔和我们的生态方之间也形成一个共创的关系，一块创造价值、传递价值，分享价值。”周云杰表示。

周云杰认为，驱动海尔增长的依然是科技创新，没有科技创新，企业很难有附加值；除了科技创新之外，还有生态的张力，一定要把海尔变成一个繁荣的生态，在这个过程中，它会驱动科技创新，也会驱动管理创新，也会生长出很多新物种来，这个海尔做生态的很重要的一个思考。

周云杰表示，经过多年的发展，中国家电业现在成为全球家电业一个很重要的力量，目前处于引领性的优势，这对中国家电产业是一个很好的机会，应该建立一个全球的创新生态，在技术创新上、市场创新上做功课，利用这个优势在未来时间内更多的引领。

他表示，海尔走出去比较早，一直坚持做自己的品牌，现在很多中国品牌在海外也开始做自主品牌，这是一个很好的趋势，会形成一个很好的势能，把中国家电推向全球。