3月4日，有大量消费者向黑猫平台反映，他们在苹果官方旗舰店花费13999元购买的iPhone17，仅仅正常使用一个月后，机身外壳就出现了严重的褪色问题——原本鲜艳的橙色机身大面积掉色成粉色，铝合金表面的橙色涂层几乎完全消失。
据消费者透露，向苹果客服反映情况后，对方拒绝了保修申请，声称褪色问题不在保修范围内，并建议用户搭配手机壳使用。
自iPhone17发售以来，社交媒体上关于其"掉色"的讨论层出不穷，不少网友质疑这款手机存在工艺缺陷。
此前苹果客服曾表示，在正常使用情况下手机颜色不会发生变化，未受高温、化学试剂等外部因素影响时不会掉色。
针对此事，苹果客服最新回应称：褪色问题需要由售后部门判定，具体处理方案以到店检测结果为准。
消费者可前往苹果直营店，由专业技术人员进行检测。若确认在质保期内、非人为损坏且属于产品本身问题，将按质保政策处理。
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