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中东局势启动应急保障机制,同程订单免费取消须知

中东局势启动应急保障机制,同程订单免费取消须知

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2026-03-01

3月1日消息,据同程旅行发言人披露,针对2026年2月28日伊朗及中东地区局势可能对用户行程造成的影响,同程旅行已启动应急保障机制,全力确保用户的出行安全与消费权益。

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酒店方面,对于在2026年2月28日17时前,通过同程旅行各平台预订了出行日期为2月28日至3月5日,目的地为中东多国(包括伊朗、以色列、伊拉克、约旦、黎巴嫩、阿联酋、叙利亚、科威特、卡塔尔、沙特阿拉伯、土耳其、巴林、阿曼、也门)酒店订单的用户,如因局势影响无法出行,可申请免费取消。

交通方面,同程旅行已成立专项工作组,与国内外各航司保持密切沟通,实时关注航线最新动态,并将严格按照各航司的退改政策,为用户办理相关退票或改签手续。

同程旅行用户如遇行程紧急情况,可拨打24小时客服热线95711、海外专线+86-512-82209000,或通过同程旅行App、小程序的在线客服通道寻求帮助,平台将在第一时间响应用户诉求。

同程商旅也同步启动了24小时应急保障,优先保障中国公民及中资企业人员的安全与行程顺畅,并在迪拜设立地面服务小组,派专人在机场驻守,为有需要的人员提供食宿协助、行程紧急处置等支援服务。如有需要可拨打电话:+971-503326906、+86-18366389988。

同程旅行表示将持续密切关注伊朗及中东地区局势进展,及时调整并升级保障政策,为广大用户的出行保驾护航。同时提醒近期计划前往伊朗及中东相关区域的用户,请密切关注局势最新信息,合理规划和调整行程,切实注意个人出行安全。

来源:https://www.donews.com/news/detail/1/6445372.html
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