蒋菁菁

2026年春节假期，旅游市场持续升温，直播间下单已成为游客预订酒店的重要方式。有消费者在直播间冲动下单度假村套餐后，发现宣传中声称的“三分钟直达海边”，实际上需要驱车四公里才能抵达；而“原价买名酒”附赠的“福利”，实则设置了高额消费门槛。还有消费者囤购酒店产品后，因忽略规则导致无法入住，最终退款无门。（工人日报）

线上预订酒店早已不是新鲜事物，其发展历程已有多年。然而，以往人们主要通过成熟的OTA平台完成预订，其业态相对规范，流程环节也较为完善。这种模式的核心在于，酒店将自有房源信息上架至平台，借助平台的销售渠道直接面向终端消费者——在此过程中，权责关系清晰，交易链条简短，不易产生额外的纠纷空间。相比之下，近年来兴起的“直播间订酒店”则完全是另一套逻辑，也因此引发了诸多新问题。

从酒店客房销售的角度来看，传统的OTA平台与直播间带货，是两种截然不同的玩法。后者的销售往往是短时间内爆发式的，全靠直播过程中那短短的几分钟或几十分钟促成交易。而在OTA平台上，客房资源长期挂售，直至被订满，整个销售周期很长，预订行为的时间分布也更为分散……正是基于这种差异，我们不难理解，为何“直播订酒店”更容易出现夸大其词、虚假宣传的情况——无非是为了在有限的时间内实现销量最大化。主播们巧舌如簧的另一面，必然是萝卜快了不洗泥。

相较于传统的OTA订房模式，“直播订酒店”的商业链条无疑更迂回、更复杂。其最显著的特点在于，经营者与销售者往往是分离的——酒店需要支付佣金找达人主播带货，这就多绕了一层。在“多卖多抽成”的规则驱动下，一些主播难免用力过猛、言语夸张；此外还需注意，“直播订酒店”所售卖的通常是“酒店券”，而非直接锁定特定日期的房源，消费者还需要经历一个“核销和预约”的环节，这又增添了不确定性。

毋庸讳言，“直播订酒店”并非一种简洁的商业模式，甚至也未必称得上高效、可靠。与传统OTA平台相比，直播间订房最大的优势或许就是低价。然而这份“低价”背后隐藏的代价有多大，或许只有亲历者才深有体会。