2026年2月23日，智谱针对近期GLM-5模型发布后规则透明度不足、灰度开放节奏偏缓等问题，正式发布GLM Coding Plan致歉声明。
声明指出，GLM-5上线后用户访问量远超预期，基础设施扩容进度未能及时匹配实际需求，因此采取分阶段开放策略：优先面向Max用户全面开放服务；Pro用户已开放使用，但在访问高峰期间可能因集群负载压力出现临时限流；Lite用户则计划在春节假期结束后、系统负载相对较低的时段，分批次逐步开放。
为切实保障用户权益，智谱决定为受影响的Lite及Pro用户提供自主退款通道。退款政策统一覆盖自2026年1月1日起至当前日期的所有费用，期间全部由智谱承担。
具体执行标准如下：对于2026年1月1日前完成订阅、且订阅状态持续至2月12日之后的用户，退还自1月1日起已发生的全部费用，以及当前剩余有效期对应的全部金额；对于1月1日后完成订阅、且订阅状态延续至2月12日之后的用户，则全额退还当前订阅周期内实际支付的全部款项。
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