2月22日，智谱AI针对旗下GLM Coding Plan此前引发用户不满的情况发布了致歉信。信中，智谱坦诚地指出了团队在运营中犯下的三个主要错误：首先是规则透明度不足，其次是GLM-5模型灰度上线的节奏过于缓慢，最后是老用户升级机制的设计考虑不周。同时，智谱也公布了具体的后续处理和补偿方案。
针对大量老用户反馈的“计费消耗变快”问题，智谱方面给出了解释：“GLM-5的参数规模是GLM-4.7的两倍以上，其定位是效果逼近Claude Opus的大模型，更适合处理复杂任务。为了让更多用户能把GLM-5用在真正需要的场景，我们设计了分层使用策略：日常简单任务优先使用GLM-4.7；GLM-5则在高峰期按3倍、非高峰期按2倍的速率计算消耗。尽管我们预先对消耗倍率做了规划，但没有提前把账给大家算清楚，这是我们的失误。”
在功能面板的刷新延迟方面，此前看板是1小时一刷新，目前智谱已经优化到了10分钟刷新一次。此外，相关的规则详情现已在购买页面全面展示。
在用户体验层面，智谱表示团队正在全力进行优化。智谱称：“近期我们遭受了灰产账号池和黄牛党的冲击，恶意占用消耗了我们大量资源。与此同时，GLM-5发布后，流量远超预期，我们的扩容节奏没能跟上，不得已只能按照Max、Pro、Lite的顺序逐步开放GLM-5的访问权限。目前Max用户已经全面开放，Pro用户虽已开放，但在高峰期可能因集群负载较高遭遇限流，Lite用户将会在节后非高峰期逐步灰度开放。类似的应急策略在同行身上也发生过，去年Claude 3.5发布时就因流量爆表，被迫针对Pro用户加上了一定的限额。”
针对受到影响的Lite和Pro用户（不区分新老），智谱支持自主申请退款。退款将遵循自2026年1月1日至今，全部退客的原则。针对2月12日至16日期间，从旧套餐误升级到新套餐的用户，智谱支持一键回滚操作。
