来源：环球网

【环球网科技综合报道】最新消息显示，据外媒报道，Airbnb正在全面加速人工智能技术在其核心产品中的应用。该公司首席执行官Brian Chesky在第四季度财报电话会议上宣布，Airbnb将深度融合大语言模型（LLM）能力，覆盖搜索、行程规划、房东运营支持及客户服务等多个环节，致力于打造“AI原生”的用户体验。

八成工程师利用AI辅助工作

Chesky阐述，新推出的AI功能将使平台不仅能响应用户搜索请求，更能“理解用户”，提供个性化的旅行建议与全流程支持。“它可以帮助房客规划整个旅程，协助房东更高效地管理房源，并提升公司大规模运营的效率。”他补充道。

目前，Airbnb已在小范围测试基于自然语言的搜索功能，允许用户以对话方式查询房源细节、位置信息及其他旅行相关问题。该功能旨在演变为贯穿用户旅程的“更全面、更直观的搜索体验”。Chesky强调，公司现阶段聚焦于优化设计与用户体验，暂未大规模引入赞助房源，但未来将探索符合对话式搜索逻辑的新型广告单元。

在客户服务方面，Airbnb自去年在北美推出AI客服机器人以来，已能自动处理约三分之一的用户请求，无需人工干预。该公司计划进一步扩展该系统，支持语音交互和更多语言，目标是在一年内实现超过30%的工单由AI处理，并覆盖所有提供在线客服的市场。

据披露，Airbnb近期任命前Meta Llama模型团队成员Ahmad Al-Dahle为首席技术官，将依托其人工智能专长，结合平台累积的丰富用户身份数据与评论内容，提升AI系统的理解与推荐能力。

此外，AI工具已在该公司内部广泛应用。目前有80%的工程师使用AI辅助开发，公司的目标是实现全员覆盖，以提升工程效率与产品迭代速度。（青云）