2月6日，阿里旗下的千问APP在推出春节大额免单活动后迅速走红，短短九小时内订单量突破千万，用户热情之高甚至一度导致系统难以承载。紧接着在2月14日，千问启动了第二波免单活动，将这场AI应用的热潮推向新的高峰。

2月15日，千问C端事业群总裁吴嘉接受采访，回应了关于千问爆红的相关话题。

吴嘉透露，2月6日免单活动的效果远超预期，首日实际订单量达到1500万单，是原先预估的15倍之多。

他表示，千问做这件事的初衷，并不是为了和谁竞争，更从未考虑过“内卷”，真正希望的是让AI融入老百姓的日常生活场景，“这是未来一定会发生的趋势。”

吴嘉说，他坚信在这一波AI应用浪潮中，中国一定会走在世界前列，而各类模型也会在各家厂商的你追我赶中不断向前发展。

以下为对话实录。

问：千问免单活动一夜爆红，听说远远超过了内部预期？

吴嘉：是的。2月6日零点活动灰度上线，原本预计从零点到早上6点发放五万张免单卡，但用户实在太热情了，领卡速度非常快，八分钟就发完了五万张。更让我们没想到的是，凌晨一两点的时候，还有很多用户在下订单。我们几乎忙了一个通宵，第二天早上9点开始上班的时候，就已经彻底火了。

问：我看到9小时的订单超过了1000万，你们原来预计是多少？

吴嘉：2月6日当天实际达到了1500万单，我们原来的预估其实只有100万单，是我们预计的15倍。因为千问11月17日才上线，我们其实还很小，也是第一次做大规模的运营活动，确实没想到用户的参与热情这么高。

问：我看到2月7日千问的DAU已经接近豆包了。

吴嘉：我看到了一些报道，实际上我们内部的数据更高一点，但DAU不是我们优先看的指标。我们主要看用户反馈和用户体验。比如，用户说了多少次“千问帮我”，我每天都在看，这代表了用户心智的形成。我还会看，哪些场景的用户需求最旺盛，哪些场景的实现还不够完善，还可以改进等。我们关心的是AI能不能真正服务好用户的生活，提高为用户办事的能力和水平。

问：昨天开始第二波免单，用户反馈怎么样？

吴嘉：用户的热情依然很高，但第二波和第一波其实已经完全不同。第一波是能力验证，验证AI能不能在真实生活场景里跑通“理解—决策—下单—支付”这条完整链路。第二波，我们真正把阿里巴巴全生态放进来了。飞猪的机票、火车票、门票，大麦电影票，以及即将接入的高德团购、打车等，都在千问里。

从数据看，结构变化非常明显。机票、电影票、景区门票等高客单场景占比快速提升，酒店需求环比增长超过4倍，机票增长接近3倍。低线城市和县域用户增速快于一二线城市，AI消费正在下沉。

更重要的是用户行为变了。现在用户开始主动跨品类消费，甚至提出更复杂的需求，比如春节的行程安排以及后续的服务购买。这说明AI正在从一个“聊天工具”，变成一个“能办事的助理”。一个需求背后，千问可以调度整个阿里生态为用户服务。

问：但也有人说你们其实是在卷补贴。

吴嘉：我们做这件事的初衷，并不是为了和谁卷，我们从来都没有想过内卷，我们真正想的是，要让AI融入老百姓的日常生活场景中，AI点一杯奶茶也好、买一张电影票也好，可能看似简单，但这是AI第一次真正参与到消费者的真实消费决策和执行链条中来，这不是卷流量，是未来一定会发生的事。

最近，我们还上线了AI买电影票、门票、机票酒店。其他的新功能也在紧锣密鼓地开发中，会持续上线AI打车、AI手机充值、淘系AI购物的新功能，我们会通过实际的生活场景来不断验证AI的服务能力。

问：本季度30亿投入的长期回报预期是什么？是用户规模增长还是阿里生态的协同价值？

吴嘉：实际上，由于用户参与超出预期，我们的投入远远超过30亿。我想强调一下我的观点，AI不是一夜成熟的，它是在真实世界中不断打磨出来的。

和传统业务相比，用户面对AI助理表达需求时，会更加多样化和个性化，以及背后算力的极大增加，带来的复杂性，再加上订单峰值、履约压力，从这个角度讲，千问免单是一次全社会共同参与的“AI压力测试”。

我们希望通过不断地尝试、探索和压力测试，让AI真的长出办事能力，服务好全社会，服务好消费者。

问：你们未来的目标，是成为新的AI流量入口吗？

吴嘉：按照技术的发展，未来AI是不是流量入口，或者是不是还有流量入口这个形态，现在谁都说不好。但让AI真正融入用户的日常工作与生活，这个方向我们不会变。

我坚信，AI的应用，中国一定会走在世界的最前列。实际上这个情况已经在发生，我们的AI购物已经在大规模应用，美国的谷歌都还只是宣布，并没有开始使用。

其次，最近多个AI公司都在发模型，我相信，模型会在各家之间的你追我赶中，不断往前发展，我们也会一直追求模型的智能水平和先进性。两者合起来，就是我们一直坚信的，技术不仅要追求星辰大海，也服务人间烟火。