AI订餐电话引质疑:官方回应背后并非真人操作
1月26日消息,近期,千问App已全面接入高德扫街榜,并推出了一项由AI代打电话预订餐厅的新功能。
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通过千问App,用户只需对“任务助理”说一句话,即可轻松完成餐厅预订。
同时,为了便于用户后续回顾查看,千问会将整个通话过程完整记录下来,包括文字内容和录音回放。

该功能上线十多天后,不少网友发文质疑:“这个AI订餐功能的背后,肯定有真人参与吧?”

对此,千问在最新回应中表示,AI电话订餐之所以会有停顿和自然的语气,甚至能听出一点“人情味”,其背后驱动的是实时情绪与意图识别引擎。
它能在100毫秒内识别超过50种复杂情绪,并实时匹配出最合适的回应话术。
同时,千问解释称,AI助手的外呼订座功能之所以有上下班时间,是产品经理在设计时,充分考虑了餐饮行业普遍的营业时段(10:00-22:00)。
这是为了让AI能更好地配合门店的日常运营节奏,因此设定了统一的“工作时间”。
千问还表示,目前,诸如定制专属通话语音、用外语预订餐厅等功能,也正在积极开发中。

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